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  • 《服务协议管理导论》
    作者：（南非）Robert Benyon、（美国）Robert Johnston 著；刘向晖 译　出版社：清华大学出版社
    ISBN：9787302168812 / 7302168814
    出版时间：2008-03-01　丛编项：无。
    简介：这本itSMF管理指南围绕服务协议的概念，介绍了服务管理战略的基础知识。它符合ITIL规范，但内容上更深了一层。它更详细地介绍了服务管理战略的主要内容...
    主题项：经济－各部门经济 －其他各部门经济
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