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电话营销

【作　者】：冯章主编

【丛编项】：无

【装帧项】：胶版纸 21cm / 286

【出版项】：中国经济出版社 / 2005-1-1

【ISBN号】：9787501767960 / 7501767963

【原书定价】：￥22.80　有9家书店打折销售　

【主题词】：经济管理－市场营销－市场营销－营销

书籍介绍

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【图书简介】
　　如何做一名出色的电话营销高手？如何驾驭电话，使其发挥出“一线万金”的效应呢？本书正是带着这种理念，为广大的电话营销员们作了最好的诠释。其主要内容如下：阐明了金牌营销员的必备知识；拨打和接听电话的要则；进行电话交谈的最佳方式；电话营销实用范例；配合电话营销的有力工具——DM；建立顾客资讯库；以及如何巧于促销等。该书结构严谨、内容丰富，用简明通俗的语言，论述了电话业务员十天速成的精髓与秘诀，相信通过本书的阅读和学习必将使您在电话营销领域中游刃有余、出类拨萃，从而获得事业上的成功。本书适合的读者是：所有业务人员、销售人员。如保险业务员、报刊广播、电视广告业务，广告公司业务员，礼品销售业务员，各种直销员，售后服务人员，客户服务人员等。-读书网|DuShu.com

【本书目录】
前言
第一天金牌营销员必备知识
为什么说电话是营销领域的重要法宝
电话营销的三种类型是什么
电话营销的主要效果与应用范围有哪些
电话沟通的优点以及电话促销的条件是什么
一个卓越出色的电话营销员应具备哪些素养
如何理解电话是日益重要的营销武器
适用于电话营销企业的营销组合主要是指哪些方面
怎样进行成本效益评估
进行电话营销为什么要重视营销策略及市场调查
第二天充分准备游刃有余
电话业务员的成功要素是什么
电话业务员应掌握哪些成功法则
电话业务员需要训练的重点内容是什么
电话交流中常常会出现哪几种情况
为什么打电话前应将谈话内容拟成备忘录
为什么打电话前应先将必用的资料档案准备妥当
怎样选择新客户
打电话前是否一定要用信件铺路
有哪5种提问方式可供采用
怎样才能掌握自己成功的一天
电话营销口才范本举要
第三天掌握拨打和接听电话的法则
怎样掌握打电话的最佳时间
怎样掌握通话时间的长短
怎样进行巧妙的应答.
接听电话的规则是什么
怎样掌握打电话的频率次数
怎样才能获得较高的成功率
如何与接线人搞好关系
哪些电话联系的记录需要保存
如何提高听力
电话营销中的聆听法则是什么
免费拨线服务须知
第四天怎样进行电话交谈
打电话的最佳方式是什么
如何激发客户的兴趣
怎样掌握电话谈话中的技巧
介绍产品可以运用哪些技巧
电话营销常用的5种技巧是什么
为什么在电话中需要把重点反复重述几遍
为什么在电话中既要谈吐流利又要注意条理性
怎样了解顾客的需要
如何在电话中得悉洽谈生意的成果
怎样提高电话中谈话的艺术
怎样在电话里说话更有感染力
怎样才能达到准确地交流
第五天电话营销实用范例
为什么说头15秒是智慧的展示
怎样寻找可能的买主.
如何洞察买主的采购动机
为什么说倾听买主的心声十分重要
为什么说营销人员应成为排忧解难的专家
怎样认识回电话的重要性
怎样在电话中找对人
怎样扩大客户群
怎样利用电话查询系统
如何利用电话寻找市场
怎样制作便于重点调查的脚本
第六天配台电话营销的有力工具DM
为什么说DM已成为现代促销的重要工具
DM的种类有哪些
DM成功的要件是什么
DM的基本型态及内容是什么
如何对电话促销的DM方案进行制作与执行
如何利用明信片配合DM作电话推广
电话营销与DM营销各自有哪些特色
电话营销与DM的结合应用
第七天建立顾客资讯库
以电话营销拓展业务必须建立哪四项基础工作
为什么说建立顾客资讯库是电话营销的首要任务
设立顾客资讯库应考虑哪些因素
怎样收集顾客资料
怎样对顾客资料内容进行分类
怎样对顾客资料进行筛选与编集
怎样做好对顾客资讯库的充实与完善工作
运用电脑化作业对建立和使用顾客资讯库有哪些好处
第八天善于宣传巧于促销
产品的宣传有哪两类不同方式
进行推销宣传的主要步骤是什么
介绍样品的主要方式有哪些
怎样展开电话促销的工作
电话促销的种类有哪些
商品促销有哪些要点
怎样提高促销成果
北京：王小姐电话促销的重要法宝
进行电话营销应规避哪些通病
第九天怎样促使生意成交
在达成交易过程中会遇到什么障碍
成交的最佳方式有哪些
成交的最佳时间是什么
如果交易谈不成该怎么办
寒暄的正确方式是什么
同买主交谈应怎样进行有效的开场白
假如寻找的买主不在该怎么办
怎样应对对方的回绝
说服对方有哪些技巧
怎样避免出现争执的局面
怎样把握第二个机会
怎样形成卖点达到事半功倍的效果
如何完成设定的目标
第十天怎样扩大销售成果
为什么说做好售后服务是成功的关键
为什么说送货之后续打电话很有意义
怎样利用便捷电话采取挽救行动
为什么说勤于电话联系才能巩固贸易关系
如何区分重点客户并与之联系
跟进电话的意义是什么
跟进电话应有的6个步骤是什么
如何使顾客满意
怎样引导顾客正确地使用产品
怎样做好咨询与订货处理事项
怎样做好账款催收工作
如何处理顾客抱怨
怎样正确地处理投诉

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