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导游业务知识

【作　者】：云南省旅游局

【丛编项】：全国导游人员资格考试教材

【装帧项】：胶版纸 16开 / 293页

【出版项】：云南大学出版社 / 2006-6-1

【ISBN号】：9787811121384 / 7811121387

【原书定价】：￥28.00　有3家书店打折销售　

【主题词】：暂缺

书籍介绍

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【图书简介】
　　为配合全国导游考试，提高导游人员的从业素质，云南省旅游局组织省内一批具有多年导游培训、命题经验的专家学者，编写了全国导游人员资格考试（云南部分）系列教材。该教材在遵循国家旅游局对全国导游考试改革精神的基础上，充分考虑到云南省目前导游人员培训与资格考试考务工作的状况，注重知识到全面、权威性与实用性，在编写的指导思想上体验“新”的原则：1、观点新。结合云南省旅游业的“十一五”规划来做，体现旅游经济大省的特点。2、资料新。教材的编写中参考了最新的统计数字，如：世界文化遗产（包括物质的和非物资地）、全国十大魅力名镇、新建景区等都纳入其中。还体现了云南与东南亚、南亚接壤这个国际大通道的特点。该教材的出版将为广大的导游员提供一套学习了解为一名导游员应知应会基本常识，实用性、创新性、可操作性较强的教材，提高导游员的素质，进而提高云南旅游业的整体形象。-读书网|DuShu.com

【本书目录】
第一章导游服务概述
第一节导游服务的产生与发展
第二节导游服务与旅游业
第三节导游服务的性质与特点
第四节导游服务的类型与范围
第五节导游服务的原则
第二章导游员
第一节导游员概述
第二节导游人员应具备的基本素质
第三节导游员的职业道德、职业修养和行为规范
第四节导游服务质量与导游员管理
第五节导游员与WTO
第三章团队服务程序
第一节旅游团队和导游服务集体
第二节地方导游员服务程序
第三节全程陪同导游员服务程序
第四节领队服务程序
第四章散客导游服务程序
第一节散客旅游与导游服务
第二节散客接待服务程序
第五章定点导游（景点讲解员）与特种旅游活动导游服务
第一节景区（点）导游概述
第二节景点导游服务程序和规范
第三节特种旅游导游服务基本常识
第六章旅游者个别要求的处理
第一节旅游者个别要求处理的基本原则和方法
第二节在旅游吃、住、行、游、购、娱方面旅游个别要求的处理
第三节共他个别要求的处理
第七章旅游活动中问题和事故的预防和处理
第一节旅游活动计划及日程变更的处理
第二节接站时常见事故的预防及处理
第三节送站常见的事故——误机（车、船）事故的预防与处理
第四节遗失事故的预防和处理
第五节旅游者走失的预防与处理
第六节游客患病、死亡的处理
第七节旅游者越轨言行的处理
第八节旅游安全事故的预防与处理
第九节旅游者投诉处理
第八章导游词、导游语言与导游讲解
第九章提高导游服务技能的方法
第十章导游服务相关知识
附录
主要参考文献
后记

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