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现代职业秘书实务

【作　者】：谭一平编著

【丛编项】：无

【装帧项】：平装 16 / 259

【出版项】：中国人民大学出版社 / 2007-7

【ISBN号】：9787300081021 / 7300081029

【原书定价】：￥18.00　有4家书店打折销售　

【主题词】：经济与管理－管理学－管理技术与方法

书籍介绍

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【图书简介】
　　本书针对上述三大缺陷重新构筑了秘书学教材的体系，不仅对秘书的本质作了深刻阐述，而且强调案例教学，以实际情景教会学生应如何做。同时，本书还对秘书的工作知识、人际关系处理、交流沟通、上司的工作日程安排、接打电话、接待客人等内容作了介绍，对秘书的工作范围界定得更清晰。本书的最大特点是提倡秘书的“职业化”。所谓职业化，说通俗一点就是标准化，也就是将秘书日常的基本工作标准化，即不论是党政机关的秘书还是公司的秘书，不论是世界500强企业的秘书还是只有七八个人的民营企业的秘书，接电话时第一句话都应是“您好”，给客人端的水都应是七成满，水温在80。左右……只有职业化，才能满足社会各行各业对秘书人才特别是高级秘书人才的需求。-读书网|DuShu.com

【本书目录】
第一章绪论
　第一节　秘书的含义
　第二节秘书的分类
　第三节现代意义上的秘书的诞生
　第四节秘书工作的发展趋势
第二章　秘书的基本条件
　第一节从事秘书工作的职业准备
　第二节从事秘书工作的思想准备
　第三节秘书必备的品质
　第四节秘书必备的能力
　第五节秘书的仪表
　第六节秘书的自我调节
　第七节秘书的从业要求——保密
　第八节领导人选择秘书的标准
第三章　秘书的工作知识
　第一节秘书与上司的关系
　第二节秘书的日常工作
第三节给上司提建议
　第四节当上司不在的时候
　第五节当工作出现失误时
　第六节秘书工作的特点
　第七节提高工作质量与效率
第四章　秘书的社会常识
　第一节概述
　第二节社会生活常识
　第三节企管常识
　第四节财会常识
第五节法律常识
第五章　人际关系
　第一节概述
　第二节　处理人际关系的基本原则
　第三节　处理人际关系的基本方法
　第四节与上司的关系处理
　第五节与同事的关系处理
　第六节与公司其他部门的关系
　第七节与客户的关系处理
第六章　交流沟通
　第一节交流沟通的意义
　第二节沟通的基本原则
　第三节沟通的方式
　第四节沟通的途径
　第五节沟通中应注意的问题
第七章　上司办公室的管理
　第一节办公室布局
　第二节办公室装饰
　第三节日常资料的处理
　第四节办公室日常管理
第八章　接打电话
　第一节　基本要求与礼仪
　第二节　接电话的技巧
　第三节打电话的技巧
　第四节　接打电话实用英语
第九章　接待客人
第十章　信息工作
第十一章　上司的日程安排
第十二章　会务工作
第十三章　文书工作
第十四章　档案管理工作
第十五章　上司出差前后的工作
第十六章　办公自动化
第十七章　其他工作
参考文献

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