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改变店长一生的10堂课

【作　者】：张勇

【丛编项】：中研零售商学院“人、店、货”系列丛书

【装帧项】：平装 / 176

【出版项】：中国发展出版社 / 2007-11

【ISBN号】：9787802340848 / 7802340845

【原书定价】：￥24.00　有3家书店打折销售　

【主题词】：经济与管理－贸易经济－国内贸易－内贸理论方法

书籍介绍

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【图书简介】
　　市场变化，瞬息万变，随时都会有新的情况出现。很难想象，没有一个高素质的店长来指挥运营，店铺会出现什么样的后果。就好像千军万马总须有一个将军指挥，人的身体是在大脑的指挥调度下才能分工明确、灵活自如一样，一个店铺同样也必须有一个人担负起统筹整个店铺经营的工作，像店铺的营运计划、战略目标、人员管理、团队建设、商品管理、库存货物管理等等，这些其实都是店长的职责范围。那么，如何做一个合格的店长，如何成为一个优秀的店长这个话题便摆在了大家的面前。要做一个合格的以至优秀的店长，首先就要对自己的定位有一个明确的认识，要认识到自己在店铺中扮演的是什么角色，也就是上面所说的自己的职责是什么。明确了自己的职责范围才能有的放矢地履行自己的职责，去发挥自己的店长作用。接下来便是店长具体如何进行管理了，他要进行店铺人员的团队建设，也要做好商品的订货、进货、库存管理，还要提前进行店铺运营的计划。而且还有很重要的一点，作为店长要具有前瞻眼光，站在战略的高度，以战略家的眼光对市场提前作出预测，制定出店铺下一步运营的战略重点，确定要实现的战略目标等等，这都是一个合格的乃至优秀的店长要做的事情。正可谓今日的店长，明日的富翁！本书浅显易懂的道理，简明扼要的叙述，一一阐释了店长们长久憋在心中的疑问和难题，它将提供给店长最实用的指导和帮助，指出一条简捷的个人成功之路，会让正处于迷茫中的店长们豁然开朗，明白自己的职业规划和人生设计。-读书网|DuShu.com

【作者简介】
　　张勇，中文学士，笔名艺谋张，资深图书策划人，撰稿人，从事图书出版业多年，策划和编撰图书，以经管和励志为主，旁及人文与艺术因缘巧合加盟中研，对零售业的品牌运营和终端营销研究颇深，并尝试将畅销类图书的运作理念引入零售业，以期引起零售业图书产品的革命性变革，最新力作有《老板第一，顾客第二》、《品牌启示录》（策划）、《感动顾客——让顾客自掏腰包的36条黄金攻略》、《高效卖场的狼性法则》等。

【本书目录】
第一堂课店铺成败。尽在店长——改变店长一生的角色定位与职业设计第一讲店长，你的角色定位是什么第二讲店长应承担的工作职责第三讲店长日常工作的重点营业前营业中营业后第四讲店长应该具备的素质与条件像老板一样思考较强的沟通能力善于授权健康的身体学习意愿进取心和热情团队精神自我职业规划第五讲店长应该具备的管理能力第六讲店长的职业规划与人生设计自我评估确定工作目标目标分解巩固自己已有的地位第二堂课培养卓越的职业技能——改变店长一生的职业素质与技能训练第一讲了解你所服务的产品知识第二讲熟悉基本的礼仪要求点头礼握手礼鞠躬礼店长的迎宾礼仪第三讲高效处理顾客不满的方法第四讲学会具有销售力的视觉陈列方法店铺陈列现状分析国际陈列的流行趋势店长陈列意识的培养第五讲店长技能的自我修炼与提升第三堂课增强你的团队精神——改变店长一生的团队精神塑造第一讲合作制胜，团队必赢将员工牢牢团结起来团队作战是竞争力第二讲沟通带来机会第三讲理解并化解冲突借助沟通技巧建立共识店长如何化解职场冲突第四讲聪明的店长懂得激励别人第五讲打造店铺的“铁营盘”团队设定团队目标调动团队成员巩固团队处理团队问题促进团队工作分清管理与领导的区别第六讲店长团队建设的禁忌团队利益高于一切团队内部缺少竞争机制团队内部皆兄弟牺牲“小我”，才能换取“大我” 第四堂课感动顾客，以人为本 ——改变店长一生的顾客服务技巧第一讲顾客服务的最高境界第二讲人性化设计体现服务功能向顾客介绍产品为顾客提供流行资讯向顾客介绍商品的技巧让顾客体验“上帝”的感觉第三讲赢得顾客的好感先入为主的暗示效果让顾客有优越感赞美顾客第四讲店铺服务的步骤和策略等待时机初步接触商品提示揣摩顾客的需要商品说明劝说销售要点收款、送客第五讲处理顾客投诉的流程和策略处理技巧处理原则挽留顾客第六讲建立顾客关系管理制度第一追踪阶段第二追踪阶段第三追踪阶段第四追踪阶段第五堂课提高你的工作效率 ——改变店长一生的效率管理方法第一讲时间管理是效率提高的开始第二讲做事一定要有计划让工作程序变得流畅遵守期限坚定自己的目标第三讲做好分配与授权授权的步骤授权的类型授权的指导原则授权的评估第四讲让店员养成绝对服从的习惯第五讲善于从失败中吸取教训正视失误总结原因第六讲勤奋保证工作高效第六堂课全力以赴地工作 ——改变店长一生的积极心态的塑造第一讲从内到外全面地塑造自己第二讲自信成就店长的未来第三讲把全力以赴当成信仰时刻铭记多做一点哪一个在先第七堂课决胜未来。人才制胜 ——改变店长一生的人员管理方法第一讲人员管理必须以人为本尊重导购的价值尊重导购的个性尊重导购的人格尊重导购的个人利益尊重导购的劳动尊重导购的权利尊重导购的能力尊重导购的自由第二讲寻找一心一意为店铺工作的人比较选人法寻找一心一意为店铺做事的人成长所带来的新任务店铺的鲇鱼效应第三讲做好与导购的交流和沟通使信息交流渠道畅通无阻要耐心倾听员工的意见处理好与导购的矛盾第四讲充分调动导购的积极性将制度的设计目标与导购的利益联系起来鼓励导购发挥自身潜力运用情感的力量第五讲建立有实效的导购培训系统导购的基本内容错误的培训观念第八堂课临门一脚，促进销售 ——改变店长一生的销售管理技巧第一讲将我们的顾客细分盛气凌人型顾客情感脆弱型顾客寡言少语型顾客自我防卫型顾客领导型顾客犹豫不决型顾客骄傲型顾客第二讲店铺营销计划的制定店铺营销计划的内容店铺营销计划制定的步骤把握销售计划的重点第三讲科学提升店铺的销售额提高购买点数每天做报表活用损益平衡点第四讲锻造优秀的销售技巧创造愉悦热情的开始发挥与顾客沟通的语言优势进一步吸引顾客的眼球激发顾客的购买欲望抓住成交前的信号第五讲用好促销这把利剑第九堂课商品管理，高效赢利 ——改变店长一生的商品管理技巧第一讲店铺商品管理概述什么是店铺商品管理第二讲商品的订货管理订货的基本特点选择适时的进货时机订货点的确定订货的基本方法第三讲商品信息管理什么是商品信息管理如何收集整理终端店铺商品信息提升终端店铺商品知识的10个核心点第四讲商品的价格设定价格设定的基点价格的种类及构成影响价格的因素定价目标价格的调整第五讲商品的盘点什么是商品盘点商品盘点的种类盘点前的准备工作商品盘点的方法保证盘点正确的要点盘点后的处理工作第十堂课履行你店长的职责 ——改变店长一生的责任观念的培养第一讲店长要心存责任感第二讲诚信是店长最基本的责任第三讲卓越店长不断追求完美

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