营销心理学

第一模块　顾客的心理现象
第一章　顾客个体消费心理
第一节 顾客的心理过程
第二节 顾客消费行为的形成
第三节 顾客的个性心理
练习与实训
第二章　顾客群体消费心理
第一节 不同年龄、性别的群体的消费心理
第二节 不同职业、阶层顾客的消费心理
第三节 消费习俗与流行
练习与实训
第三章　顾客消费心理发展
第一节 顾客学习原理及应用
第二节 顾客满意和顾客价值
第三节 顾客消费心理需求变化
练习与实训
第二模块 营销服务过程心理
第四章　商品因素与顾客心理
第一节 商品设计心理
第二节 商标与包装设计心理
第三节 商品价格心理
练习与实训
第五章　营销环境与顾客心理
第一节 商业零售业态及内、外部设计心理
第二节 商品销售现场与顾客心理
第三节 网络营销心理
练习与实训
第六章　销售服务与顾客心理
第一节 商品销售服务心理
第二节 服务营销心理
第三节 客户与推销心理
练习与实训
第七章　广告宣传与顾客心理
第一节 广告心理机制与过程
第二节 广告策划与设计心理
第三节 广告实施心理
练习与实训
第三模块　营销组织与人员心理
第八章　企业形象与顾客心理
第一节 企业形象概述
第二节 顾客印象、态度的形成和改变
第三节 企业形象塑造心理
练习与实训
第九章　营销业务心理
第一节 营销工作心理
第二节 顾客关系心理
第三节 营销人员心理素质
练习与实训
第十章　营销人员管理与顾客心理
第一节 营销个体心理
第二节 营销群体心理
第三节 营销组织心理
练习与实训
参考文献