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汽车4S店管理10类制度

【作　者】：刘同福编

【丛编项】：汽车经营与管理职业化塑造丛书

【装帧项】：平装 32 / 262 pages

【出版项】：机械工业出版社 / 2008-3-1

【ISBN号】：9787111231196 / 7111231198

【原书定价】：￥36.00　有3家书店打折销售　

【主题词】：经济与管理－行业经济与管理－交通运输

书籍介绍

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【图书简介】
　　汽车4S店要想提高市场竞争力，必须走标准化之路。制度化是标准化的重要内容，为加强管理，汽车4S店应建立各种制度、规范，本书详细地列出了汽车4S店管理中使用的各种制度，其中包括汽车4S店的整车销售管理、维修站管理、零配件管理、信息中心管理、人力资源管理、财务管理、质量管理、物资采购管理、行政管理以及日常营运管理制度，为汽车4S店的规范化管理提供基本的参考，可供汽车4S店直接参考使用。-读书网|DuShu.com

【作者简介】
　　刘同福，经济学硕士，资深咨询培训师，历任高校讲师、企业咨询培训师、营销总监、副总经理、总经理等职务，现任中国汽车流通协会市场营销专业委员会副秘书长。从事汽车营销实战和研究十余年，在汽车营销实战和汽车营销培训、咨询方面积累了丰富的经验。主讲过数百场汽车营销专场培训、成功操作过数十例汽车营销咨询案例，知名高校、咨询机构和汽车厂家特邀讲师。曾在国内多家权威营销杂志和刊物上发表过《汽车体验式营销方式》、《汽车4s店的持续发展之道》、《汽车经销商决胜未来之道》等数十篇汽车营销类专业论文。出版的著作有：《汽车销售人员实战手册》、《汽车销售经理实务手册》、《汽车营销策划实用手册》、《汽车销售冠军的七大秘诀》、《汽车销售管理实用表格汇编》、《汽车维修企业管理实战手册》、“汽车营销实战攻略丛书”。

【本书目录】
丛书序
前言
第一章　4S店整车销售管理制度
　第一节　年度销售计划管理制度
　第二节　营业班前会制度
　第三节　营业服务规范
　第四节　汽车展示厅内部运作管理
　第五节　前台接待管理规定
　第六节　员工打卡管理规定
　第七节　电话管理规定
　第八节　员工姓名牌管理办法
　第九节　员工着装管理规定
　第十节　办公行为规范
　第十一节　信息管理制度
　第十二节　文书档案立卷归档制度
　第十三节　出差管理规定
　第十四节　借款和各项费用开支标准及审批程序
第十五节　展示厅工作规范
第十六节　推销员的行动准则
第十七节　销售经理的行动准则
第十八节　销售会议管理制度
第十九节　员工在职培训制度
第二章　4S店维修站管理制度
第一节　维修计划控制程序
第二节　维修业务管理流程
第三节　维修服务规范
第四节　维修站现场管理制度
第五节　安全管理办法
第六节　汽车维修站质量检验工作条例
第七节　操作岗位技能等级评定规程
第八节　设备管理制度
第九节　设备管理办法
第十节　五大技术工种的技术规范要求
第三章　4S店零配件管理制度
第一节　零配件管理制度
第二节　零配件保管要求
第四章　4S店信息中心管理制度
第一节　信息管理制度
第二节　信息收集的基本要求
第五章　4S店人力资源管理制度
第一节　人事管理条例
第二节　人事考核规程
第三节　试用期员工的考核办法
第四节　工作态度考核
第五节　关键事件考核
第六节　出勤情况考核
第七节　考核汇总
第八节　人员综合评估
第九节　考核调查与面谈
第十节　人员综合评估
第六章　4S店财务管理制度
　第一节　财务部岗位设置及职责
　第二节　财务管理总则
　第三节　会计岗位工作标准
　第四节　出纳岗位工作标准
　第五节　资金与票据管理
　第六节　成本费用管理
　第七节　采购、销售、存货的财务管理
　第八节　统计管理
　第九节　资产管理
　第十节　内部审计管理
　第十一节　财务分析
……
第七章　4S质量管理制度
第八章　4S店财务资源采购管理制度
第九章　4S店行政管理制度
第十章　公司日常营运管理制度

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