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大堂副理和商务中心文员岗位英语

【作　者】：姜玲编

【丛编项】：无

【装帧项】：平装 32 / 292 pages

【出版项】：旅游教育出版社 / 2008-03-01

【ISBN号】：9787563714803 / 7563714804

【原书定价】：￥35.00　有3家书店打折销售　

【主题词】：英语与其他外语－职业、行业英语－服务业英语

书籍介绍

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【图书简介】
　　体现国际标准，融入全新理念，注重工作细节，实现场景再见。快乐工作秘诀：态度――我喜爱我的工作！团队――我是团队一员！理念――我们是淑女和绅士，为淑女和绅士服务！本书适用于酒店员工培训及旅游院校学生的实训教学。每单元包含服务要点、情景对话、词汇与练习等模块，旨在全面提高读者的专业英语水平、表达能力和阅读理解能力。书后配有专家录制的对话光盘，方便读者模仿练习听力和口语。-读书网|DuShu.com

【本书目录】
Part One　我是一名大堂副理
　Unit 1　我是一名大堂副理
我是谁
我的工作职责
　　我喜爱我的工作
　Unit 2　他们是我同事
　　前厅部员工
　　餐饮部员工
　　客房部员工
　Unit 3　我们是一个团队
　　成功酒店的秘诀
　　我是团队一员
　　我在这里
　Unit 4　酒店设施
　　设施
　　部门
　Unit 5　酒店贵宾
　　准备迎接贵宾
　　迎接贵宾
　　恭送贵宾
　Unit 6　礼仪电话
　　致电欢迎
　　服务电话
　　帮助宾客处理问题
　Unit 7　感谢信
　　写感谢信
　　一封关于礼物的感谢信
　　一封关于意见的感谢信
　Unit 8　前厅工作日志
　　详检与签名
　　新记录
　　异常事件
　Unit 9　宾客咨询
　　关于餐厅
　　关于会议　
　　关于客房设施
　Unit 10　宾客隐私与安全
　　房号
　　宾客信息
　　可疑人员
　　巡查
　Unit 11　宾客投诉
　　聆听宾客诉说
　　回复宾客
　　解决问题
　　后续跟踪
　　恼怒的宾客
　Unit 12　急救
　　救护人员
　　救护伤员
　　处理轻伤
　Unit 13　紧急情况
　　安抚宾客
　　紧急电话
　　撤离酒店
　练习答案
　词汇
Part Two　我是一名商务中心文员
参考书目

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