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服务市场营销（第二版）

【作　者】：陈祝平

【丛编项】：高等院校本科市场营销专业教材新系

【装帧项】：平装 16 / 286 pages

【出版项】：东北财经大学出版社 / 2008-3-1

【ISBN号】：9787810846394 / 7810846396

【原书定价】：￥29.00　有2家书店打折销售　

【主题词】：管理－市场/营销－市场营销

书籍介绍

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【图书简介】
　　本书分为3部分：第1篇研究服务营销与服务特征的关系，是服务营销的理论基础，是本书的核心理论。第2篇阐述增强服务特征对服务营销正面影响的4个营销维度。第3篇阐述减弱服务特征对服务营销负面影响的4个营销维度。本书适合高等院校工商管理学和应用经济学专业本科生、研究生使用，也适合我国第三产业各行业的中高级管理人员阅读。-读书网|DuShu.com

【本书目录】
第1篇服务营销与服务特征
第1章服务业：服务营销的主体
　学习目标
　 1.1 服务业的范围
　 1.2 服务业的种类
　 1.3 服务业的作用
　本章小结
　主要概念和观念
　基本训练
　主要参考书目
　第2章服务特征与服务营销框架
　学习目标
　 2.1 服务特征
　 2.2 服务特征对服务营销的影响
　 2.3 基于服务特征的服务营销框架
　本章小结
　主要概念和观念
　基本训练
　主要参考书目
第2篇增强服务特征正面影响的营销维度
　第3章服务技巧化营销
　学习目标
　 3.1 服务技能营销
　 3.2 服务知识营销
　 3.3 服务专业化营销
　 3.4 服务文化营销
　本章小结
　主要概念和观念
　基本训练
　主要参考书目
　第4章服务关系化营销
　学习目标
　 4.1 服务关系营销
　 4.2 服务互动营销
　 4.3 服务内部营销
　本章小结
　主要概念和观念
　基本训练
　主要参考书目
　第5章服务差异化营销
　学习目标
　 5.1 服务个性化营销
　 5.2 服务特色营销
　 5.3 服务创新营销
　本章小结
　主要概念和观念
　基本训练
　主要参考书目
　第6章服务效率化营销
　学习目标
　 6.1 服务时效营销
　 6.2 服务多功能营销
　 6.3 服务一揽子营销
　 6.4 服务合作营销
　本章小结
　主要概念和观念
　基本训练
　主要参考书目
第3篇减弱服务特征负面影响的营销维度
　第7章服务有形化营销
　学习目标
　 7.1 服务环境营销
　 7.2 服务品牌营销
　 7.3 服务承诺营销
　本章小结
　主要概念和观念
　基本训练
　主要参考书目
　第8章服务可分化营销
　学习目标
　 8.1 服务自助营销
　 8.2 服务渠道营销
　 8.3 服务网络营销
　本章小结
　主要概念和观念
　基本训练
　主要参考书目
　第9章服务规范化营销
　学习目标
　 9.1 服务理念营销
　 9.2 服务标准化营销
　 9.3 服务可控化营销
　本章小结
　主要概念和观念
　基本训练
　主要参考书目
　第10章服务可调化营销
　学习目标
　 10.1 服务时间可调化营销
　 10.2 服务地点可调化营销
　 10.3 服务价格可调化营销
　本章小结
　主要概念和观念
　基本训练
　主要参考书目
综合案例1
综合案例2
综合案例3
综合实践

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