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BANK电话银行应用与管理

【作　者】：任有泉、任洪文

【丛编项】：无

【装帧项】：平装 16 / 240 pages

【出版项】：中国金融出版社

【ISBN号】：9787504946157 / 750494615X

【原书定价】：￥32.00　有1家书店打折销售　

【主题词】：经济与管理－金融投资－银行

书籍介绍

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【图书简介】
　　电话银行从20世纪开始在我国逐渐发展起来，从最初的提供客户服务到提供银行交易服务，银行通过它向客户提供了标准化的服务流程，节约了大量的营业成本，提高了服务质量。本书从银行业务管理者的角度出发，力求对电话银行业务进行全面阐释，内容主要包括以下几个部分：电话银行概述、柜面业务、自助语音服务、人工席服务、内部管理、查询统计、数据分析应用、风险控制、产品开发过程控制、电话银行业务发展探讨。本书可为电话银行从业者提供参考。

【本书目录】
第一章概述
第二章服务对象和银行帐户
第三章柜台业务
第四章储蓄卡语音服务
第五章信用卡及共有语音服务
第六章人工坐席系统功能
第七章人工坐席服务
第八章内部管理系统
第九章查询统计
第十章客户数据分析应用
第十一章业务管理
第十二章编写电话银行需求
第十三章电话银行开发过程控制
第十四章风险控制
附录
参考文献

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