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终极问题：创造好利润，促进真成长

【作　者】：（美国）佛雷德·赖克哈尔德著；杨大蓉译

【丛编项】：无

【装帧项】：平装 16 / 213 pages

【出版项】：商务印书馆出版社

【ISBN号】：9787100053945 / 7100053943

【原书定价】：￥32.00　有2家书店打折销售　

【主题词】：经济与管理－企业管理－企业管理理论

书籍介绍

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【图书简介】
　　企业总是把它们宏伟的增长目标公之于众，但是最终去没能实现这些目标。失败的原因在于，他们过多沉溺于不良利润中。他们这样做只能得到短期利润，但是耗尽了员工的精力，也疏远了客户。本书是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润，并实现企业成长的企业领导的。-读书网|DuShu.com

【本书目录】
前言
第一部分为什么终极问题有效
第一章良性利润、不良利润和终极问题
第二章如何测评成功
第三章客户净推介值如何推动企业成长
第二部分如何评测客户反馈
第四章 Enterprise汽车租赁公司案例——测评重要事项
第五章为什么客户满意度调查失败
第六章测评的原则
第三部分为了成长做到更好
附录
注释
致谢
作者简介

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