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流程管理（第3版）

【作　者】：王玉荣、彭辉

【丛编项】：无

【装帧项】：平装 16开 / 208

【出版项】：北京大学出版社 / 2008年

【ISBN号】：9787301137680 / 7301137680

【原书定价】：￥35.00　有2家书店打折销售　

【主题词】：管理－生产与运作管理

书籍介绍

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【图书简介】
　　不少企业的流程管理只是纸上谈兵，未见实效：或是要求各部门把自己的业务用流程图画出来，形成一套大而全的流程图文档，然后束之高阁；或是兴师动众地聘请咨询公司来优化流程，制定一套庞大的流程没计方案，最后因无法落实而置之不理；或是有流程文件，但难以执行，最后大家都执行特殊程序，使流程管理形如虚设。可见，企业在进行流程管理时，遇到很多问题，致使流程管理虚有其表。本书采集了有关流程管理的若干疑问，并给出切实有效的回答。这些答案不是来自书本，而是来自流程管理第一线。本书的最大特点是实用性强，不是以理论指导实践，而是以经验指导实践。作者将这些丰富的经验进行总结，得出“流程管理落地见效的6层深入”模型，一步步指导企业使流程管理发挥最大的效用。-读书网|DuShu.com

【作者简介】
　　王玉荣，现任AMT运营总裁、专家顾问、资深培训师。上海交通大学管理学硕士，后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家、中国工程院院士汪应洛教授攻读博士学位。主要研究管理系统设计与综合提升、流程管理、IT规划、大型项目管理、高级管理培训、约束理论等领域，提出“流程管理5步闭环”、“流程管理咨询方法论的18个步骤”等。长期从事流程管理培训，开设近十门相关课程。著有《别让会议控制你》、《流程管理实战案例》、《瓶颈管理》等。彭辉，AMT咨询流程管理高级顾问。广泛参与国内企业流程管理工作的开拓与研究，在流程管理理论与实践发展、流程管理的信息系统支撑、知识管理等方面积累了丰富经验。曾为多家知名企业提供过流程梳理与优化的服务。 AMT Group，由1998年9月成立的AMT——企业资源管理研究中心发展而来，在管理理念、管理工具与信息技术领域，是国内创办时间颇长、极具影响力的权威中立资讯机构，也是率先开展企业管理、应用软件培训推广和企业管理技术应用咨询、研究的领导型组织。

【本书目录】
前言不要停步在流程图，让流程管理深入落地、切实见效
第一章了解流程的概念
1．流程的定义与组成要素
2．流程的描述方法
3．影响流程的要素
4．内外部环境的变化对流程管理的影响
5．流程管理的新理念
第二章令“端到端的流程”浮现出来
6．什么是“端到端的流程”
7．端到端的流程的分类与表述
8．APQC的12个端到端的流程
第三章考核流程的方法
9．流程好坏的判断标准
10．流程考核的实用工具
11．流程的关键绩效指标考核实例
12．建立面向流程的考核体系
13．面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同
第四章指导具体流程的业务原则
14．流程的业务原则
15．流程业务原则的提炼与应用
16．研发流程的业务原则
17．流程管理的思想原则
第五章流程的细化与优化
18．企业流程的分类分级
19．盘点企业流程的注意事项
20．如何筛选关键的业务流程
21．流程优化实例——如何简化流程的审批环节
22．如何优化流程的无效活动
23．排除流程执行中的干扰
24．从战略执行看流程管理
第六章基于IT的岗位标准化工具箱
25．岗位标准化工具箱的作用
26．流程与岗位标准化的关系
27．岗位标准化工作指南——Checklist
28．岗位标准化工作要点提炼实例
29．岗位工作要点提炼工具
30．流程管道、知识活水的理念
31．如何培训适合流程的复合型人才
32．提升流程管理水平的总体方法论
第七章推进变革成功的八步骤
33．如何在企业中成功推进流程管理
34．营造有利于流程管理的企业文化
35．风险防范与调动相关人员的积极性
第八章流程的持续评估和改进
36．流程评估的方法
37．如何处理评估过程中的对立
附录流程管理——面向行动的学习模板

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