现代物业管理·服务全程运作指南

第一章 物业管理机构
第一节 物业管理概述
一、物业管理的类型
二、物业管理的内容
三、物业管理的模式
第二节 物业服务企业
一、物业服务企业的业务内容
二、物业服务企业的权利和义务
三、物业服务企业的机构设置
四、物业服务企业的自我管理
五、与其他相关部门关系协调
第三节 业主及业主委员会
一、业主及业主的权利和义务
二、业主大会及其职责
三、业主委员会
第二章 物业管理风险防范
第一节 物业管理风险的类别
一、按形成不同风险的内在因素划分
二、按形成风险的内在原因划分
三、按造成风险损失的类型划分
第二节 物业管理风险的来源
一、外部风险
二、内部风险
第三节 物业管理风险防范的对策
一、物业服务企业要学法、懂法和守法
二、加强企业内部管理
三、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系
四、重视宣传，树立良好形象
五、适当引入市场化的风险分担机制
六、提升防范意识，建立危机管理机制
第四节 物业管理风险防范制度、表格与文本
一、经营管理风险控制程序
二、风险识别管理规定
三、风险防范管理办法
四、风险处置管理办法
五、风险控制管理办法
六、物业管理风险清单（通用类）
七、物业管理风险清单（业务类）
八、物业管理风险清单（后勤类）
第三章 物业管理招标投标
第一节 物业招标投标概述
一、什么是物业管理招标投标
二、物业管理的招标内容
三、物业管理招标投标的一般程序
四、物业管理投标的组织机构
第二节 投标管理
一、投标的组织和策略
二、投标的前期工作
三、投标实施步骤
四、中标后的工作
……
第四章 物业管理前期介入
第五章 前期物业管理
第六章 业主与用户服务
第七章 物业服务资金管理
第八章 社区文化建设
第九章 物业环境管理
第十章 物业工程管理
第十一章 物业安全管理
第十二章 物业租赁代理服务管理
第十三章 物业服务质量控制
第十四章 物业创优达标管理
第十五章 节能降耗管理
附录 物业管理法律法规