把话说到点子上

第一章?话不在多，点到就行 话不在多，点到就行 002 情感有时比道理更有理 005 共同点，很重要 007 不可不知的说话技巧 009 适可而止，不要啰唆 011 对症下“药”，才有“疗效” 014 第二章?赞美的话，要说到别人的心坎里 赞美中的暗礁 018 同为赞美，男女有别 021 随时随地向人表达真诚的赞美 023 采用暗示性赞美，教出优秀的孩子 025 有新意的赞美更美丽 027 赞美是动力，也是生产力 029 赞美要领要记牢 032 第三章?巧言说“不”，你的生活你做主 摆明难处，拒绝水到渠成 036 以其人之道还治其人之身 038 不爱，也别语带伤害 040 温柔地拒绝，让他人自动退出 043 先发制人，堵住对方的嘴 045 借口到位，拒绝事半功倍 047 拖延，让请求在时间中淡去 050 第四章?求助的事再小，也不能将就着说 收架子，低姿态 054 强求不如善导 056 阐明利益，求人便是助人 059 要借五十，就说一百；欲借一百，先借十块 062 说话诚恳，求人不难 065 求人办事“脱口秀” 068 第五章?会问是本事，巧答看实力 封闭式提问：有限选择最好的结果 074 开放式提问：撬开对方心扉的法宝 077 问还是不问，这是一个问题 080 模糊答案巧应对 083 借他人之口，解自己之困 086 像苏格拉底一样思考 088 巧用反问，占据主动 091 妙语巧答不落俗套 094 第六章?劝说攻心术，一语胜千言 逆向思维巧劝服 098 以弱克强博同情 101 以退为进拼策略 103 激将说服巧成事 106 明扬暗抑显高招 108 有理有据劝到点 110 讲清事实远胜于雄辩 113 面对分歧需要耐心 116 第七章?批评的话委婉说，忠言也可以不逆耳 善意的批评 120 用暗示的方式去批评 122 批评要有尺度、分场合 125 批评既要对人，也要对事 127 巧妙道歉，让批评的目的于无形中达成 129 善用赞美式批评，让对方真正学会自省 131 建议式批评，更易赢得对方的合作 133 绵里藏针式批评：明人巧说暗话 136 第八章?会圆场的人，走到哪里都受欢迎 为他人打圆场，替自己赚“人情” 140 审时度势，让各方都满意 143 故意曲解，化干戈为玉帛 146 转移话题，制造轻松气氛 149 幽默自嘲，圆场常青树 152 第九章?说好“对不起”，放下面子和为贵 抓住时机，道歉效果佳 156 小道歉，大智慧 159 让道歉成为特效润滑剂 162 道歉，不只是认错 165 让道歉成为保护自己的盾牌 168 第十章?能言巧辩，让对方心服口服 诡辩能辩亦可辩 172 巧用矛盾逆推理 175 先下手为强占据主动权 177 巧用类比，直指核心 180 偷换概念，移花接木 183 第十一章?攻守有方，天下没有谈不成的事 适时沉默，汇聚力量 186 谈判前的谈判要到位 189 以退为进巧示弱 192 软硬兼施演双簧 195 有耐心才能赢 198 欲擒故纵巧达目的 200 第十二章?话是软实力，说靠硬功夫 读书破万卷，说话如有神 204 俗语不俗 207 实话虚说 210 说好“废话”，轻松增进双方感情 213 言之有物，才显真诚 215 勤学苦练是王道 217 后记 220