高情商管理

引子 被忽视的“常识”

第一章？ 绝不能忽视的管理细节——顾客信息
第一节？套路没用对，肯定掉链子：做不到是因为不想做到
第二节？捡到篮里都是菜：大小生意，一视同仁
第三节？巧用人情作文章：销售就是“欠人情”
第四节？“自我设障”就是拦路虎：敢想，就能行
第五节？公司一盘棋：“每个人”都代表“公司”
第六节？不只做生意，才能做大生意：学会和客户做朋友

第二章？解开团队困局的死结——提升谈判力
第一节？别让“面子”困住你：面子既是兴奋剂，也是绊脚石
第二节 谈判的艺术：学会和自己较劲

第三章 团队训练的救命稻草——“角色扮演”
第一节？领导主动多“烦恼”，团队才能干得好
第二节？心急吃不了热豆腐：专业是磨出来的
第三节？全员大对决：从“单枪匹马”到“团体作战”的蜕变

第四章？战略对，战术才能行——把握常识、客户和价值
第一节？“伪常识”让人寸步难行：不被怀疑的“常识”是“伪常识”
第二节？要想找到“生意”，首先要找到“价值”
第三节？跳出自我：这个问题还能怎么想？

第五章？下好项目的第一步棋——项目开局强调“一见钟情”
第一节？不可不学的软技巧：开局就能赢得好分数
第二节？如何避免一开始就“自树敌人”

第六章？优秀的团队往往“有迹可循”——把握程序
第一节？程序即正义：“先苦后甜”才能“一马平川”
第二节？把握加分题：为顾客做“多余”的事
第三节？不变之变：适时调整才能海阔天空

第七章？高效的团队都这样搞定项目
第一节？激活耳朵，管住嘴：革新你的“沟通力”！
第二节？如何做一个“有用之才”：“战友”和“客户”都是自己人
第三节？执行力！执行力！——“眼高手低”是个伪命题

第八章？ 领导力构建之法
第一节？好员工未必当得了好上司：学习“老牛拉破车”
第二节？善用领导力，引爆团队执行力

后记 躲进小楼成一统