作者：於军 出版社：上海人民出版社
ISBN：9787208078833 / 7208078831
出版时间：2008-7-1 丛编项：服务问题管理丛书
简介：任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出...
主题项：管理－市场/营销－客户服务
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作者：赵永全 出版社：上海人民出版社
ISBN：9787208078918 / 7208078912
出版时间：2008-7-1 丛编项：服务问题管理丛书
简介：业外部服务质量问题内化为企业员工的内部服务管理，通过导人内部服务问题管理，端正员工工作态度，提高员工服务能力，从而提升顾客满意度...
主题项：管理－市场/营销－客户服务
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作者：孙继伟 出版社：上海人民出版社
ISBN：9787208077232 / 7208077231
出版时间：2008-3-1 丛编项：服务问题管理丛书
简介：损失。千里之堤，溃于蚁穴，为了防范危机的形成，必须导入问题管理。本书生动活泼地讲解了问题管理三大法定和特别工具的应用，铺就了从...
主题项：管理－一般管理学－管理学
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作者：於军 出版社：上海人民出版社
ISBN：9787208077201 / 7208077207
出版时间：2008-3-1 丛编项：服务问题管理丛书
简介：诺还是存心忽悠？……本书创设了服务理念的五种思维角度，借鉴了大量国内外优秀服务企业的成功做法，提出了十大问题解决模式。为了保证理...
主题项：经济－各部门经济 －旅游经济 酒店管理
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作者：吴海宁、马丁 编 出版社：上海人民出版社
ISBN：9787208077003 / 7208077002
出版时间：2008-3-1 丛编项：服务问题管理丛书
简介：助管理者洞悉转型趋势，解决转型问题，选择转型道路。本书是图内第一...在企业转型过程中，企业面临着两个基本问题：如何改善现有服务的品...
主题项：经济与管理－企业管理－管理指南
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