作者：陈河 著 出版社：无。
ISBN：9787811341294 / 7811341298
出版时间：2008-7-1 丛编项：无。
简介：本书针对“服务企业如何让顾客更加满意”的主题，重点探讨了两个方...情况下经历过服务问题和问题处理的顾客可以获得更高的满意度；二是研...
主题项：管理－市场/营销－客户服务
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作者：李鸿诚 著 出版社：北京大学出版社
ISBN：9787301142820 / 730114282X
出版时间：2008-10-1 丛编项：无。
简介：客户在想什么？谁是优质客户？哪些字眼影响了说服力？如何解除客户的抗拒？……本书是作者多年成功的电话营销经验和一线培训经验的浓缩...
主题项：管理－市场/营销－客户服务
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作者：周爱国 主编 出版社：中国物资出版社
ISBN：9787504729071 / 7504729078
出版时间：2008-9-1 丛编项：无。
简介：本教材是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材，中...力、素质协调发展：依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实...
主题项：管理－市场/营销－客户服务
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作者：曾涛 出版社：机械工业出版社
ISBN：9787111246558 / 7111246551
出版时间：2008年 丛编项：商业模式创新系列丛书
简介：《变者生存》以开创性思维展开写作，展现了近年来国内外企业经营管理思想变革的各种趋势，构建了商业模式与传统战略管理和经营理论之间的逻辑对应关系...
主题项：管理－市场/营销－客户服务
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作者：彭艳君 出版社：知识产权出版社
ISBN：9787802473713 / 7802473713
出版时间：2008-8-1 丛编项：博士文库
简介：顾客参与、情感、感知控制和关系纽带、感知服务质量和顾客满意之间的...的服务质量，也有利于企业获得顾客满意、顾客忠诚从而获得更大的利润...
主题项：管理－市场/营销－客户服务
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作者：殷祥 著 出版社：清华大学出版社
ISBN：9787302181903 / 730218190X
出版时间：2008-10-1 丛编项：极致零售终端系列
简介：分析，如何制定服务战略、执行营销战术，如何做好客户管理与服务，如何进行团队的管理工作等方面，对服务的概念进行了详细而深入的阐述...
主题项：管理－市场/营销－客户服务
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作者：汪永华 等编著 出版社：机械工业出版社
ISBN：9787111250883 / 7111250885
出版时间：2008-9-1 丛编项：高职高专电子商务专业规划教材
简介：企业提供的核心和主流的网络产品和服务，并介绍主要的客户服务（销售...和客户服务的能力。全书共分16个项目，包括域名实务、实名服务、移...
主题项：管理－市场/营销－客户服务
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作者：刘涛 著 出版社：中国市场出版社
ISBN：9787509204023 / 750920402X
出版时间：2008-9-1 丛编项：无。
简介：、有心才会愿意付出、有心才会让客户感动，所以要做到超值的服务就必须...本书总结了零售店服务和管理的各方面要素。旁征博引，通过很多生动...
主题项：管理－市场/营销－客户服务
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作者：（美）查兰 著；柏静静 译 出版社：中信出版社
ISBN：9787508612539 / 7508612531
出版时间：2008-10-1 丛编项：无。
简介：客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少...;查兰说，该到了以另一种方式看销售的时候了！不用再为摸不到客户心...
主题项：管理－市场/营销－客户服务
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作者：欧伟、冯博、樊治平 出版社：经济科学出版社
ISBN：9787505873346 / 7505873342
出版时间：2008-8-1 丛编项：无。
简介：随着知识经济的发展和市场竞争的日益加剧，客户知识管理成为企业面...客户知识来优化企业价值链和满足客户个性化需求，从而充分发挥客户知...
主题项：管理－市场/营销－客户服务
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