第一部分 什么是“第一反应”

先来认识一下什么是第一反应

成就你一生的第一反应 作者:陈辛 著


  先来看个简单的例子:

  警匪片里,在抓捕罪犯,特别是罪犯混迹于人堆的时候,警察会突然大喝一声:“张三(犯罪分子的名字)。”结果就会有人应一声或者回头,而这个人基本上就是犯罪分子,尽管此时逃窜的罪犯也保持着高度戒备的心理。但是,任何人听到有人喊自己的名字,“第一反应”都会有所回应。

  在这里,警察正是利用了犯罪分子的这个“第一反应”,也正是罪犯对自己名字的“第一反应”而将其捕获。这就是通常意义的“第一反应”。

  “刺激”与“反应”

  有刺激就会有反应,面对外界刺激,我们通常都会经历一个“刺激—处理—反应”的过程。职场上,任何一个变化、一项任务、一个工作、一个问题或一个事件,以及突然的想法、感悟、触动,都会构成一个刺激。面对这些刺激,我们又都会有一个“处理”过程,这个被笔者称为“反应”。

  对同一个刺激,不同的人会做出相似或者完全相反的反应。

  例如,6月初,部门又开始分配月度销售任务,比上个月要重得多的销售任务;对业务员们而言,这无疑是个“刺激”。面对刺激,部门的四个业务员所做出的反应就完全不同:

  A的反应是“这么重的任务,还要不要人活了”;

  B的反应是“这么重,肯定完不成”;

  C的反应是“有挑战才有乐趣,我一定要完成”;

  D的反应是“我从来不服输,非要超额不可”。

  显然,每个人的反应都不尽相同。那么,为什么会有如此不同的反应,这些反应又起源于何处呢?其实,不同反应的根源就在于我们对刺激的“处理”过程,而彼此之间进行“处理”的出发点和依据是不同的。

  A显然对自己缺乏信心,对公司所加重的销售任务也持否定态度,于是他所做出的反应就是“不可能完成”;B完成上个月任务已筋疲力尽,对当月如此重的任务开始感觉力不从心,其反应也是“不可能完成”;C天生喜欢挑战,对自己充满信心,所以反应是“肯定没问题”;D向来优异的表现,使其信心满满,从不畏惧任何的挑战,其反应更是非常坚定的“肯定没问题”。

  从A、B做出反应的“处理”过程来看,他们主要是对自己“缺乏信心”,对公司的任务持“否定”态度,对能否完成任务也表示“怀疑”,这些因素交织在一起,就使其作出了“不可能”的反应。从C、D做出反应的“处理”过程来看,不仅认可公司下达的销售指标,对自己充满信心,而且对公司下达的任务有一种无可推卸的责任感,加之他们喜欢挑战自己、追求最佳表现,于是就有了“肯定没问题”的反应。

  人们做出不同反应,大都出自本能的、自我保护的潜意识,其实并无所谓“对与错”;但是,对在职场上打拼的人们而言,情况就完全不同了。职场上,不同的反应会生成完全不同的职业轨迹,因为,反应不仅影响着我们的行为模式,更影响着我们的工作状态特别还会影响外界对我们的评价。

  上司可以通过下属的反应,看出他们的工作态度;而下属也可以在上司的反应中,触摸经验、智慧和威严;同事可以在对方反应中感受信任与协助;客户也可以从我们的反应中发现价值。例如:上司把一件非常紧急且难办的任务交给你,如果你的反应是“请放心,我一定把这件事儿做好”,那么,你的信心和勇气便会被上司一览无余;当你无法搞定客户而来求救时,如果上司的反应是“我想先听听你的对策,然后我们再来讨论最好的方法”,你不仅会开动脑筋想对策,而且还可以通过交流碰撞,获得能力提升的机会;当你与同事共同合作的一个项目,因为某个人的疏忽而出现问题时,如果你的反应是“这个是我的责任,大家不用担心,我马上调整方案就好”,那么所有人都会回到岗位,安心工作;当客户怒气冲冲跑来投诉产品质量,如果你的反应是“对给您造成的不便,我代表公司向您表示诚挚的歉意;我想先听听您的建议”,那么,这个投诉处理也将变得简单和容易。

  但是,假如我们面对上述问题,所做出的反应分别是:“太难办了,您还是找别人吧”;“这个问题太简单了,我的建议是……”;“为什么你们就没人想到这个问题呢,现在出了这种事儿,你们说怎么办”;“产品质量问题,我们不负责,你应该去找厂商”。那么,结果将完全向着完全不同的另一个方向发展甚至会恶化…… 

  什么是“第一反应”

  所谓“第一反应”,并非我们遭遇一个刺激后的第一个反应,也不是那个本能的、自我保护的、原始的反应;“第一反应”是那个经过加工处理后的反应,不仅包含着自己的职业判断、未来理想以及价值体现,还包括着智慧和感悟,是众多可供选择的反应中那个正确的、科学的、最好的反应。

  所以,我们将那些正面而肯定的、积极主动的、决不抱怨的、承担责任的、追求最佳的反应,称为“第一反应”。就上文中所提到的,对于多个分配销售任务的反应来看,其中C和D的反应,才能称之为“第一反应”;因为,其中包含着充满信心的、承担责任的、追求最佳的主要特征。而对A和B的反应而言,因为含有缺乏信心的、否定“怀疑”的成分,与我们提倡的“第一反应”是完全不相容的。

  “第一反应”与习惯有着密不可分的联系。第一反应,就是日常工作“习惯”中,那些积极主动的、决不抱怨的、勇于负责的、肯定而正面的、追求最佳的习惯。而习惯中除了“第一反应”之外,还包含着自我保护、公事公办、逃避、抱怨、否定、无助、推延等习惯性反应,而这些反应则构成了我们通向成功的障碍、沟壑与泥泞。这些不良的习惯反应,限制、妨碍着我们的职场成功,甚至可能会彻底割断与成功的联系。

  职场是复杂的,我们所做出的反应也是多样的。如果能够在应对职场刺激时,总可以做出正确的“第一反应”,将会游刃有余,处置得当。但问题是,由于在长期的工作过程中,我们并没有“第一反应”的概念,而受到本能的、自我保护的影响,往往做出很多违背职场要求和规则的错误的反应。这些错误的反应,不仅会限制我们的个人成长与提升,也会严重影响到我们的职业展示。 

  “第一反应”在职场中

  职场中打拼的我们,几乎每天都要面对来自各方面的“刺激”,而能否选对正确的第一反应,将是职场成功的关键所在。

  在网络公司工作的小张今天突然遇到一件很不情愿的事儿:在他忙得不可开交、分身乏术的时候,上司又要分配一项紧急工作。对此,小张的反应是:“凭什么这事儿让我干?!”

  面对这种情况,小张所选择的反应是“逃避”性的。其实,类似的情况我们都经常遇到。分析上司分配的这个任务,笔者认为,在公司面对错综复杂的竞争环境时,任何在职场中打拼的人都要随时面对和处理各种突发的、不可预知的状况。

  既然上司要分配这个任务给小张,接下来就有两个关键点:一是希望小张能够承接下来,事情可能的确很紧急,也很难做;二是希望小张能够尽善尽美地完成,提交一个令人满意的成果。

  而此时,对于小张而言呢,其实是,上司为他提供了一次锻炼和展示自我的机会,面对这种情况,笔者建议应当遵照“要为上司分忧而不单是分劳”,“第一时间处理上司分配的工作”的第一反应,把事情处理得尽善尽美。遗憾的是,小张选择了逃避。结果不仅是放弃了一次锻炼和展示的机会,更在上司心中烙下了“不良印记”。

  第一反应不同,不仅产出的工作成果不同,更主要是导致未来职业发展之路迥异。前者的路就是光明大道且会越走越宽,而后者的职场之路则越走越窄。

  笔者的一位朋友带领着一支业务团队,某天部门一员干将被其他公司挖跑了,而且还带走了十多家大客户。于是,被销售总监叫去一顿劈头盖脸地骂:

  “你到底怎么搞的,出现这种情况!”

  暴风骤雨之后,这位朋友嘀咕:“这个叛徒,早就看他不顺眼,别落在我手里。”

  此言一出,又挨了总监一顿更严厉的批评。

  面对这种局面以及上司的批评,笔者这位朋友选择的反应是“逃避责任”,也就是把员工离职以及因为造成的业务损失归结为别人的责任,把自己摘了个干净。

  笔者认为,总监找他来骂一通,目的在于不希望类似事件再发生,并希望能够马上采取行动尽可能把损失减到最低。也就是说,销售总监想看到的第一反应是:“对不起,这件事儿是我管理不当,我会马上想办法把公司的损失降到最低,并且想办法避免此类事情再次发生,请您放心!”

  职场中,管理者们都对自己的下属充满期望,希望他们能做出正确的“第一反应”,对工作和任务充满信心,对工作中出现的问题或纠纷能正确面对,对上司、下属或同事不抱怨、不怀疑,在责任面前不推卸、不逃避,且都能追求最佳的工作绩效。

  这就是职场成功所必需的第一反应,凡是想在职场上打拼出一片天地的人,就必须做出正确的第一反应;第一反应可以帮助我们应对职场上的任何风暴、沙尘,抑或是狂风暴雨。请记住:你身边的每个人,都在期望你做出正确的“第一反应”。 


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