第一部分 什么是“第一反应”

第一反应是态度问题

成就你一生的第一反应 作者:陈辛 著


  “好的态度决定好的一切,坏的态度决定坏的一切”,第一反应首先是态度问题。

  什么是态度?笔者认为:职场中,面对任何问题或困难,都必须积极主动运用脑理和智慧,想方法去面对和解决,而这个积极主动的动作就是态度问题;无论是任何工作,重大的紧迫的,亦或是日常的、琐碎的,都要尽善尽美地予以完成,这也是态度;各种工作关系和结构中,处理好与上司的关系是最重要的,而这种认识也是态度问题;面对下属的失误而遭受来自公司的压力时,团队的管理者首先站出来说“这个责任在我”,下属可以继续安心工作,公司也感觉放心,这种主动承担责任的做法更是一种态度;面对下属们身上存在各种各样的毛病或不足,管理者所做的管理是“从欣赏开始”,那么这个“管理从欣赏开始”就是态度,诸如此类都是“第一反应”所大力提倡的工作态度。

  职场打拼,态度最重要。那么,下面以危机处理为例,来说明一下态度在其中是如何发挥作用。

  应对管理危机,态度最重要。因为:对方首先看到的就是你的态度,而不是解决方案或者利益补偿;其次,我们解决问题所表现出来的诚恳态度,会舒缓紧张的气氛;再次,良好的态度容易得到对方认可,进而避免局势的进一步恶化;最后,因为危机出现而立即采取行动补偿的态度,也可以帮助趁热打铁,解决问题。这些在解决和应对危机中所表现出的态度就是“诚恳的态度”,笔者把这种态度称为“第一态度”,并由此与“第一反应”建立了直接的关系。

  “第一反应”首先是态度问题,提倡积极主动的态度,提倡绝不抱怨的态度,提倡主动承担责任的态度,提倡乐观自信的态度。而这些态度,不仅是做好工作、应对问题所必需的,而且还是任何公司、部门快速发展,个人被认知、被重视所必需的。

  其实,笔者认为,日常管理中,我们对下属的培养和管理,最重要的并不是所谓的技巧、方法,而是态度。作为管理者,有责任和义务不断地明确告诉下属哪些是态度问题,哪些态度是错的,而哪些又是我们所提倡的。

  判断你的态度,绝不仅是听你说了什么,而更多的则是要看你真正做了什么。 


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