第三部分 帮助部属成长的第一反应

复杂地形要做“向导”而非“指路人”

成就你一生的第一反应 作者:陈辛 著


  当团队面对较为复杂或艰难的问题时候,第一反应:要做个“好向导”而非“指路人”

  团队管理中,总会遇到一些复杂和艰难的状况,面对这种情况,管理者扮演什么样的角色,发挥什么样的作用,将直接决定着最终的结果:既可能是顺利跨过艰难险阻,战胜“敌人”;也可能是前功尽弃,遍体鳞伤。

  当团队遇到难题的时候,如果管理者扮演指路人的角色,只是站在某个地方,用手指指某个方向,说“朝那个方向走吧”,然后看着下属们远去,自始至终就像一名旁观者。如果扮演的是向导角色,从问题解决的初始,就是一名参与者;他会始终走在队伍的前面,不仅引领着队伍的行进方向,而且会告诉大家哪里有地雷、哪里会有陷阱,哪里可能会有埋伏,或者走哪条路会是捷径。

  在遇到复杂情况,管理者只是去充当指路人的现象,还是比较多的,例如:

  当紧急状况发生的时候,管理者只是指手画脚,告诉大家“应该这样”或者“应该那样”;

  当遇到复杂的麻烦,下属根本不知道朝哪个方向走,也没有信心,而管理者也只是指指某个方向;

  下属们在解决复杂问题的时候,只能自己去面对和摸索,而根本得不到及时指导和帮助;

  执行过程中突然遭遇到了危机,下属们一筹莫展的时候,却不知道自己的上司在哪儿;

  ……

  并非是所有的问题都需要管理者去做向导,而只有在复杂、棘手问题出现才需要。

  管理者需要掌控重要流程和重要环节,但同样要对团队工作当中存在和出现的复杂、棘手问题给予高度关注。一方面,这些问题解决难度比较大,如果在下属没有经验和思路的情况下,管理者的“向导”角色将是必需的;另一方面,如果这些复杂或棘手问题,一旦因为应对或解决不得当,就容易导致不良恶果。

  所以,如果前方的道路比较简单、平坦,那么指路人就能把效果发挥出来;但如果是路况较为复杂,弯路、岔路多且泥泞坎坷,下属们更希望有个向导,而不是指路人。

  好的向导,始终跟大家走在一起,依靠自己的经验、阅历引领着大家一步步探索;

  好的向导,能够运用自己的智慧,跟大家齐心协力,共担风雨;

  好的向导,纵然遇到潜在的危机或陷阱,也能够提前预知并化解;

  好的向导,能够大大增强团队的信心,使得大家坚定的跟着走下去。

  作为管理者,在遇到棘手或者艰难的情况时,第一反应应是:提醒自己要做一名好的向导,能够带领自己的下属面对挑战,并且用自己的经验和智慧,带领下属们跨过每一个艰难险阻。笔者建议管理者们“该出手时就出手”,而不是只做一个轻松的“指路人”。 


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