正文

要比顾客更懂顾客——店主的消费者心理学(3)

玫瑰面包营销学:妙趣横生的开店妙计 作者:邢群麟


4.求名心理

这类顾客追求名牌,甚至在购买商品的时候几乎不考虑价格,非名牌不买。持这种心?的顾客对自己的审美欠缺安全感,对非名牌的商品也欠缺安全感。他们一方面对名牌有一种安全感和信赖感,对名牌商品的质量完全信得过;另一方面他们也通过名牌来彰显自己的身份,炫耀自己,并在其中获得满足。针对这种类型的客户,就要求店主的商品一定要迎合顾客对于名牌的需求。

5.求新心理

这类顾客以追求商品的时尚、新颖、奇特为主要倾向。他们一般都有很重的好奇心理,喜欢猎奇,喜欢追求时尚潮流,喜欢标新立异,不喜欢雷同。这类顾客的钱是很好赚的,因为他们并不注重商品的价?和实用性。只要店主的商品能足够吸引他们的眼球,那么银子就会哗啦啦地流入店主的钱袋子里。

6.求便心理

这类顾客要么十分懒惰,要么时间太紧,要么就是追求效率,他们对商品本身通常不会太挑剔,但是绝对不能容忍烦琐的手续和长时间的等候,也不喜欢降价,直奔迅速完成交易这个主题。在面对这类顾客的时候,店主就不能磨磨蹭蹭的,要跟得上顾客速战速决的心理需求。当然,因为简单,这类顾客也是很好赚钱的。

7.疑虑心理

这顾客在作出决定时会有恐惧感,害怕购买后会出现后悔、怀疑、不安等不好的心理压力,并且他们在买了之后也的确会后悔,特别是那些价钱很高的商品更是追悔莫及。这类优柔寡断、游离不定的顾客是最难对付的。店主最需要做的事情就是让他们产生坚定的信心,增加他们对商品的满意度,并巧妙地促使他们一锤定音作出购买决定。

8.安全心理

这类顾客很缺乏安全感,他们总是把安全保障放在第一位,尤其是像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等,在他们看来是绝对不能出现任?问题的。他们非常重视食品的保鲜期,药品的副作用,洗涤用品的化学反应,电器用具的安全现象等。所以店主除了在产品的质量安全方面要有硬性保障,还要对他们进行明确解说甚至承诺,促使他们下决心购买。


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