商场如战场，竞争相当激烈。每年有成千上万的新公司成立，但能在角逐中站稳脚跟的是少数，而能最终发迹成功的更是微乎其微。统计数据表明，美国80%的小企业在开业后不到一年的时间里就以失败而告终。为了提高生存和成功的可能性，在公司筹划准备阶段应该进行周密细致的市场调查、研究和分析，选择正确的企业模式和经营方式。A J 沃森斯坦，“档案管理公司”的创始人及总经理，就是这么做的。

早在纽约大学商学院念书的时候，沃森斯坦就留心观察各种商业机会，对它们进行研究分析，看是否值得冒险投资干一番事业。他越来越被档案文件管理这个行业吸引，原因主要归结于它的稳定性。沃森斯坦解释说：“这里的商业模式是，一旦你找到一个客户，就能在很长一段时间里保持与他的业务关系，因为这对客户来说是一项长期决定。只要我们的服务能够达到客户的预期要求，简直就可以认为永远地拥有这个客户了。”沃森斯坦认为商业决定必须具有科学性，因为无论你投入多少热情和精力，如果经营的是一个糟糕的行业，你也绝不会有多成功的。每个行业都具有其经济特点，沃森斯坦的调查研究结果证明，档案管理这项生意具备稳固可靠的商业模式，其主要特点包括：不断的资金流入；长期的业务合同；高额的起始投资使人不易入围，行业竞争较小；如果客户想要换到别的公司，将会对其造成巨大的经济损失，确保了客户的稳定性；每年都有固定的价格上涨率，公司可以在不增加任何新业务的情况下仍然保持年收入上升8%左右。就像沃森斯坦所说的：“我1月1日一醒来，我就能确保我在未来12个月里的收入。”难怪沃森斯坦爱上了这个行业。

1991年24岁的沃森斯坦从纽约大学商学院毕业后，就回到康涅狄格州的家乡去筹集资金，开始进行他策划好的商业计划。沃森斯坦的档案管理公司主要为客户提供文件、资料的储存管理服务，当客户需要使用存在这里的档案资料时，他们能准确地找到所需材料并把它送交给客户。现在，沃森斯坦的档案管理公司为1 000多家公司提供文件储存管理服务，客户主要包括律师事务所，保险公司，大型企业，医疗系统等；保管的文件资料主要为法律文献，医疗记录，合同档案等。沃森斯坦的目标是把他的公司发展成为一个跨地区型的大企业，扩大在各州的业务。虽然为别人看管档案文件这件事听起来毫不惊天动地，甚至有些枯燥乏味，但作为公司总经理的沃森斯坦看到高达700多万美元的年销售额可一点儿也不觉得无趣。他满意地说：“是的，这确实是件令人乏味的营生。但我们做的是能挣很多钱的单调的生意，这倒也不错。”

尽管沃森斯坦的研究分析证明档案管理是一个比较容易成功的行业，但沃森斯坦肩上的担子仍然不轻。作为公司的头面人物，他的责任主要包括三个方面：一是发展业务寻找新的客户；二是研究制定公司的长期发展策略；三是保持良好的发展与职工和顾客关系。为了把看管文件这件枯燥的工作变成一件有趣的事，使职工和顾客都不对其感到厌烦，沃森斯坦和他的管理人员很是费了一些脑筋。沃森斯坦把他在这方面的成功归功于三点：完善的职工发展项目，优秀的客户服务，以及先进的行业管理技术。

在劳务市场紧缺的情况下，沃森斯坦发挥个人管理才能制定了一整套职工发展项目，以吸引新的劳动力，保持职工稳定性及调动员工的积极性。除了优厚的工资报酬外，公司还配有一系列福利待遇；努力创造活泼向上的工作环境，使职工感到在这里工作心情舒畅；明确地告诉职工个人和公司的发展方向，使职工感到有发展动力，受到激励；不断使用新的科学技术和管理方法，使职工感到工作富有挑战性；信任员工并赋予重要任务，使职工感到对公司所负的责任。档案管理公司快捷优质的服务就是职工对公司积极回报的充分体现。

沃森斯坦很为他的公司所提供的优质服务感到自豪。为了能客观地评估工作服务质量，公司每六个月就对客户和职工进行一次问卷调查。这样，管理人员不仅能够知道公司内外对公司的看法，而且还能有一个标准尺度来衡量公司的各项事务。为了进一步提高工作效率使顾客更加满意，公司还建立了自己的网页。顾客除了能给服务人员打电话发传真要他们所需的材料外，还能通过网络安全保密地接触到他们储存在这里的文件数据。

职工积极的工作态度和优质的客户服务都受益于高科技产品的开发和使用。沃森斯坦大力投资高科技产品，以提高服务质量和效率。他给职工配备了高级打印机，用于打印档案资料的收据及活动记录，这样就可以清楚准确地知道文件曾经被运送到什么地方。职工还配有先进的手提式扫描器，以保证快捷无误地找到所存的文献资料。当客户需要查看存放在这里的文件资料时，工作人员用计算机把订单输入到手提式扫描器中，然后通过察看记录及扫描条形码就能快速准确地找到顾客所需的档案数据。运送人员又能利用扫描器把文件发送到客户指定的地点。这样就提高了工作效率、保证了服务质量。

沃森斯坦本人和他的档案管理公司都曾经多次受到商业界的表彰奖励。当问到成功秘诀时，沃森斯坦的第一条忠告就是进行市场调查，选择好行业；他认为，好的行业需要具有稳固的经济基础和较高的可行性。其次，他认为企业家必须乐观向上、充满激情；每天工作八小时是很难成功的，在很长时间里公司都将占去你绝大多数时间和精力。沃森斯坦还认为企业家要有耐心和毅力；有时你得给客户打20~50个电话才能初步建立业务关系。除此以外，创造力以及厚脸皮都是企业家的成功条件。