特玛拉还注意到，大多数顾客一般第一次只试着买一件物品，看质量和服务都还信得过后，再来订购更多的商品。于是特玛拉就非常注意服务质量，争取保证90%以上的订单都能在当天发货。同时为了保住老顾客，她还给购物四次以上的顾客额外减价10%的优惠。除了以上这些，公司每月还推出一次特别减价活动，比如所有物品减价10%，或是所有软件减价20%等等，通过电子邮件把消息通知给现有的顾客。

当然，特玛拉的成功还离不开她所推出的儿童音像制品内容新颖、制作精巧、质量上乘。由于特玛拉在全国独立制片商中具有一定的声誉，并且大家都知道她主要经销独立制片人所制作的儿童节目，大家都纷纷把自己的作品寄给她，请她帮着宣传发行。但特玛拉并不仅仅等着别人送货上门，同时她还积极地阅读各种儿童、学校、图书馆的杂志，一旦发现好的儿童音像制品的介绍，就马上与制作者联系索要样品。特玛拉在挑选儿童音像作品时非常的挑剔，标准很高，条件也多。特玛拉所销售的作品中除了少量是大家熟知的外，90%以上都是家长们从来没听说过的，他们从来也不知道市场上原来还有这么多这么好的儿童节目。

特玛拉所推出的作品的另外一个特点是除了少量娱乐性节目外，绝大多数都是具有知识性和教育性的儿童作品，并且绝对不包括任何不健康内容。除了内容以外，特玛拉还非常注意节目在摄制、服装、道具、音响等方面的制作水准，此外包装还必须精美可爱。特玛拉坚持所挑选的每一个作品都必须在内容质量等方面是上乘的，因为她认为，当公司推出某个儿童节目时，都等于在把公司的信誉压在了上面。只有真正确保内容好、质量高，才能赢得家长、学校、图书馆、批发零售商等有关人士的信任，成为他们选择购买儿童音像制品的可靠来源。

特玛拉说，即使在最困难的时候，她也从来没有失去过对自己经销儿童音像作品的信心，也从来没有放弃过丰富儿童音像市场的目标。如今，特玛拉当然再也不用给自己打电话了，但当她推出的新的儿童作品受到大家的好评，接到顾客打来的电话说如何喜欢她所推荐的儿童节目时，特玛拉仍然会激动不已，感到由衷的高兴。