序

你时常会发现一本好的励志书，其中叫人热血沸腾的内容会让你立刻想把自己认识的人列出一张名单，你希望他们都能尽快读到它！

看完马克·桑布恩写的《邮差弗雷德》，我的第一反应就是这样。

这是一本玲珑精致而又扣人心弦的书，它讲述的是一个真实的故事，向读者传达了一条可以极大地改善人们的工作和生活态度的励志讯息。试想，如果一个叫弗雷德的人在美国邮政部门跑腿当差，竟能以卓越的服务和百倍的热诚为客户分忧，那又会有多少机会等着你和我去帮助他人、同时获得更大的个人满足感呢？

如果要把能够通过《邮差弗雷德》一书受益的人列出来，我想应该包括下列人员：

我的员工和业务伙伴―他们将从中了解提高服务水平背后所隐藏的奥秘。

负责专业领域管理工作的人员―他们将从中认识如何激励整个组织追求卓越。

我的家人―他们将从中发现由衷地向所爱的人表示欣赏和感激可以带来的好处。

在校学生―他们将从中提高对如何获得终身成就的认识，这些认识是在教室里学不到的。

最后，我希望把这本书放到我所认识的每一位不甘平庸的人的手中。

所谓“弗雷德因子”是由四条基本原则构成的。为了不打消你的阅读兴致，在此我就不再赘述，但我想肯定地告诉你，只要把马克·桑布恩提出的建议放在心上，并且开始像弗雷德那样去生活，你对自己、对自己之于别人的价值以及你在这个世界上的重要性的看法就会从此发生改变，你就不会再像从前那样看待自己、看待自己对于别人的价值和你立身为人的重要性了。你不但会永远地改变自己产生影响的范围，而且也会拥有一种本领去帮助他人成为“弗雷德”！

关于《邮差弗雷德》，我最喜欢的一点也许在于它并不仅仅具有那些虚构的文学故事一样的重要意义，给如何让生活变得更加美好打了一个新的比方。这本书的与众不同之处在于弗雷德的故事全部来自真人真事！书中除了讲述弗雷德本人的故事以外，还向我们介绍了许多其他真人真事，这些人在医院、饭店、学校甚至在家里，在各个不同的地方忙碌着，在平凡的岗位上做着不平凡的工作。

我强烈地建议你为他人、为自己做一件特别的事―把“弗雷德因子”纳入你的人生之中！

―约翰·C·麦斯威尔

献给儿子汉特和杰克―身为你们的父亲，我非常自豪

献给爱妻达拉―作为你的丈夫，我无比幸福