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潮流间谍:让饮水机变酷

NO LOGO:颠覆品牌全球统治 作者:(加)娜奥米·克莱恩


 

然而,现今全球酷风的发展旅程,几乎在真正开始之前就结束了。一直到1993年,少有哪家风尚、食品、饮料或娱乐公司不注意青少年市场,即便许多人仍浑然不知该怎么做才好。酷风兴起时,许多企业正陷于人事冻结的麻烦,挨过一波波的解雇潮,大多数公司的运作都遵循着80年代晚期经济不景气时的“晚到先走”原则。薪资单上的年轻员工少了很多,又没有新人加入,许多企业主管发现自己处境尴尬,几乎不认识任何30岁以下的人。在这种发育不良的脉络中,年轻本身就看起来奇货可居——而关于X世代、Y世代、二十来岁人的信息忽然变成了最宝贵的商品。

幸运的是,一批饥渴的二十来岁备位人选已经置身于就业市场了。宛如出色的资本家,这批年轻员工中许多人已领悟到自己在市场上的有利条件:年轻、够内行。长话短说,他们向未来的老板保证,假如雇了自己,流行的、年轻的反文化就会以一周一个的速度送货到府;公司会变得很酷,会在商场上备受尊崇。他们还许下了年轻购买群、数字革命、新旧迅速融合等愿景。

正如我们现在所知,等得到差事之后,这些酷的来源管道并不认为有需要把自己脱胎换骨成如出一辙的上班族。如今,我们可看到其中不少人在《财富》杂志前500强企业的走廊上漫游,脚上踩着滑板。他们把通宵舞会备忘录之类的玩意儿记在办公室的饮水机上(给老板的memo[备忘录]:为什么这玩意儿里不装搀了人参酒的草药冰茶呢?)明日的首席执行官并非员工,套用IBM内部的流行话来说,他们是潮流间谍。但他们是不是伪装在嘻哈滑雪装备下的骗子呢?完全不是。这些年轻员工有不少是真材实料;他们献上真实、坚定的潮流产品,全心投入改造自家的品牌。一如电影《征服情海》(Jerry Maguire)的汤姆·克鲁斯(Tom Cruise),他们加班至深夜,摇笔杆撰写革命短文类的宣言,呼吁大家拥抱新意、抗拒官僚体制、上网(否则就等着落伍吧)、更新潮果敢地重塑广告案、用更快的速度改头换面,还有,得更时髦些。

而潮流间谍的老板怎么说呢?当然,他们说往前冲吧。正如麦克卢汉(Marshall McLuhan)所言,渴望形塑品牌认同、与时代精神亦步亦趋的公司了解,“当某事某物正处流行(current),就能创造货币(currency)”。刚一出现,潮流间谍就挑战了老板的中年自我——使用的是相同的企业内部网络(intranet)系统,可瞧瞧老板和前卫分子脱节得有多严重?请看看网景,他们已不再雇用人事经理了,反而请来了玛吉·马德(Margie Mader)担任“引进酷酷一族”部门的主管。当《快速公司》(Fast Company)问她:“要如何面谈酷酷一族呢?”她回答道:“……有一种人就是会散发酷的味道:有个家伙溜着滑板来面试,还有人面试时穿着曲棍溜冰鞋呢。”MTV台有两个25岁的制作助理都叫做梅里莎(Mellisa),她们共同撰写了一篇《梅里莎宣言》的文章,呼吁已然不够活泼轻快的MTV台变得更活泼轻快些(她们无所畏惧的要求中有一项就是“我们需要更干净、更明亮、更有趣的MTV”)。MTV总裁朱蒂·麦格拉思(Judy McGrath) 读了那则短文后对一位同事说:“我真想把每个人都轰下台,叫这些人来当家做主。”她的叛逆伙伴,MTV首席执行官弗雷斯顿给出了解释:“朱蒂本质上是一个反体制的人。任何出现在她面前喊出‘嗨,来造反吧’的人,都能让她侧耳倾听。”


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