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第三章 在变异中设计最有效的商业模式(4)

易模式:商业模式的三易法则 作者:石章强


 

首先,美容美发企业愿意做,从办会员卡的初衷来看便是由美容美发店发起的,就是为了圈住更多的客户来自己的美容美发店消费,从而来达到店面旱涝保收的目的。这样通过吸纳顾客的预付款,确实达到了稳定客户的目的,而且这些预付款的到位,无形中便成为了美容美发企业融资的一个方式,通过这些顾客预付款来加大其他方面的投资,为开设新店做好了资金的准备,这在某种程度上为美容美发业的迅速扩张奠定了基础,同样规模扩张后的美容美发店又能吸收更多的顾客预付款,于是便形成了美容美发业扩张的循环。在看到这一方式收效显著的情况下,美容美发业便加大办卡力度,而且把会员卡作为美容美发店的一项业务来做,让更多的员工去推进会员卡。

其次,顾客愿意接受。作为顾客,之所以愿意接受先付款再消费的方式,一方面是对这家店的信任,否则怎么能放心把自己的钱放在这,即便是钱不多也没人愿意把自己的钱白白扔掉,另一方面,顾客想享受尊贵和优惠。在所有的美容美发店会员卡客户都可以享受不等的折扣优惠,这样客户从长期消费的角度考虑办张会员卡还是比较实惠的事情。对于高级的会员卡还可以享受特殊的服务和待遇,顾客从心里上也得到了安慰。

最后,行业协会的默许。由于这种会员卡的发行是在各个的美容美发店自动发行的,作为美容美发行业的第三方机构——美容美发行业协会,对此不置可否,因为这种非法融资的行为是本着双方当事人你情我愿的情况下进行的,其他第三方机构也很难干预其中。作为行业协会也只有默许这样的事情发生。

因此,在美容美发行业协会的默许下,从事美容美发的企业­在本着与顾客一厢情愿的基础上开始在大范围内开着会员卡运动。在这场“融资”扩张的运动中,作为美容美发领跑者的文峰也不甘示弱,迅速开始组织人力着手会员卡的业务的开展,并对会员的设计以及会员卡所要涉及的系统和网络进行优化更新。

同时文峰根据客户的不同情况又将会员卡进行分类,目前主要分为:团购卡和个人购卡,团购卡主要是针对团体客户办卡的需要而设置的一类卡片,团购卡根据订卡的数量和金额进行细分,团购卡在总金额的基础上享受3.5折的办卡优惠。对于个人购卡文峰主要是根据客户预存金额的不同划分了:综合卡、银卡、金卡、白金卡、钻石卡和至尊卡六个个级别,同时根据这六个不同级别的会员卡分别设置不同的优惠档次。从而形成一套完善的会员卡优惠制度,下面是对文峰会员卡级别的划分及各个级别所享受的不同的优惠服务。

 

在经过对会员制的精确划分以及对各个门店的软件进行更新后,文峰的会员卡业务逐渐展开。而且将这项业务在所有店面工作的员工中间推广开来,同样建立会员卡推销的数量给每一位员工的工资挂钩,员工根据推销会员卡的金额拿到提成,这样就大大调动了员工推销会员卡的积极性,为了员工更多的推广会员卡,文峰还组织了专门的对会员卡推销的一些培训,传授给员工一些店面推销的技巧,于是,一股推销会员卡的热潮在文峰的各个直营加盟店展开。员工为了增加自己的工资而苦口婆心的向顾客展开推销,而且是抓住一切可以抓住的机会进行行销。同样各个店里面的总管也有会员卡业务的压力,每月要完成一定数额的会员卡的收入。


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