创立于1911年的IBM公司，发展至2004年，就已经是拥有全球雇员30多万、业务遍及160多个国家和地区的大型公司。2004年，IBM公司的全球营业收入高达965亿美元。同年，《财富》杂志按照财政年度收入在上市公司中评出的“财富500强”中，IBM名列第八，是排名最高的技术公司。在2004年《财富》中文版第四届“最受赞赏的企业”的评选中，IBM列IT行业第一位。如此高尚、优秀的评价，使得IBM公司成为当之无愧的“蓝色巨人”，IBM在技术和业绩上的成就是毋庸置疑的。

领导人对于员工人心的争取是IBM成功的关键因素。对于人才的重视，早在IBM的创始人老托马斯·沃森时代就已经开始。在公司初期，IBM只是一家不景气、不为人知的小公司，但老托马斯·沃森却为员工制定了远大的奋斗目标和共同愿望。他怀着无比的工作热情和旺盛的工作动力，同时他的这种对于事业的执著追求也在感染着每一位成员。在IBM，尽心竭力地工作，为事业发展贡献全部力量，已经成为一种企业文化，影响和激励着每一位员工。仅靠精神激励并不能从根本上解决员工的长久工作热情。老托马斯·沃森意识到了这一点。为了解决这一难题，老托马斯·沃森提倡人性化管理，尽最大可能给予员工关怀。他为员工支付医疗费，提供低息的房屋贷款，甚至在自己工厂后面买下了一家酒店，并把它改造成一个乡村俱乐部，为员工提供免费服务。更为人性化的是，IBM还提供免费的音乐会和图书馆，开设夜校以提高员工素质。他对于员工的关怀更多地体现在薪酬和福利上。IBM员工的工资水平远远高于美国平均水平，而且公司还有一个十分诱人的入股计划，即任何员工都可以拿出10％的薪水以85％的市价购买IBM的股票。

使IBM员工深深感动的是公司领导人对于意外事件的负责精神。1939年纽约世界博览会的“IBM日”中，老沃森组织了3万人乘火车去参加庆典活动，但不幸的是满载IBM员工的火车与另一列运货火车相撞。老沃森凌晨2点接到电话后立即驱车赶往出事地点，处理事故。所有受伤的员工都被送往附近的医院接受治疗，受伤员工的家属还都收到了老沃森派人送去的鲜花。小沃森对待员工与老沃森是一脉相承的，1958年7月一架从纽约到曼彻斯特的客机坠毁，机上有7人遇难，其中一名是IBM员工，还有八九名IBM员工受不同程度的伤。小沃森得到消息后立刻过问此事，并亲派了一名分部经理处理此事。公司领导人的负责任的态度使IBM员工甘心献出自己的真心。

IBM的人才管理经验告诉我们，管理好人才才能提高员工对工作热情，也才能调动员工对工作的积极性和创造性，管理好人才是企业发展壮大的必由之路。

人才管理的目的就是合理地配置人才资源，不断地把人的积极性调动起来，把人的才能和创造性充分地发挥出来，企业才会有生机和活力，才能有发展。因此，如何最大限度地发挥公司内部广大员工的主观能动性和创造性，如何管理好人才，留得住人才这是目前企业需要解决的问题，特别是管理混乱或缺乏管理的公司亟待解决的问题。人才的管理要从以下几点来把握：

一、情感管理

得顾客心者，得市场；得员工心者，得企业。照顾好你的员工，员工就会照顾好你的顾客。顾客照顾好了，企业也就发展了。在企业管理中，人与人之间不仅仅是金钱关系、劳酬关系，还被千丝万缕的情感关系所牵绊着。因此，要激发员工的工作热情，调动员工的主观能动性，就不能仅实行简单的政策管理，必须对其思想、情绪、爱好、愿望等情感进行分析研究，并给予正确的引导和必要的满足。如果能将员工的最大能动性发挥出来，不仅可以提高工作效率，更可以真诚地为企业谋发展。需要明白的是，融通员工的感情、满足员工的社会心理需要，是调动员工劳动积极性的一个核心问题。