杜卡迪公司与客户社区

杜卡迪汽车公司与创新客户社区的关系是网络中心化创新战略的又一种形式。杜卡迪汽车公司是全球闻名的意大利摩托车企业。摩托车是与生活方式密集相关的一种产品，因此，成功的摩托车企业都十分关注构建与客户间的广泛联系，培养消费者的社区意识，这样对产品本身是一种有益的补充。

然而，杜卡迪公司并不是将客户社区仅仅看成是客户关系管理的一部分，而是把它当作公司创新战略的一部分。公司把客户当作自己的创新合作伙伴。2000年初，公司建立了一个独立的网站，专门用于开展客户网络合作创新。杜卡迪拥有不同形式的虚拟客户环境，既方便客户参与前台服务创新，也允许他们参与后台程序创新（见图2.1）。杜卡迪公司的客户都有着专业的技术知识，有些客户甚至能够提出一流的技术和设计改进创意。公司可以将这些创意融入到产品设计中，有些甚至已经成为现实。另外，在产品开发的过程中，客户也能在虚拟的客户环境参与产品测试。

新产品开发平台的适用性

合作的性质

前台参与（创意和概念）

后台参与（产品设计和测试）

参与的丰富度

技术沙龙

产品工程师提供建议

杜卡迪公司提供服务

技术论坛

设计你梦想中的杜卡迪

专业测试

杜卡迪车库测试

虚拟团队

参与的广度

在线调查以改进网站

问卷与反馈

我的杜卡迪

虚拟情景

产品的规模定制

基于网站的产品测试

图2.1 杜卡迪公司的客户社区活动

杜卡迪公司就是采用这些方式实施着网络中心化的创新战略，使得客户社区的活动得以顺利、积极地开展，客户提供的创意和专业思想促进了公司创新活动的开展。

史泰博办公用品公司和发明者网络

史泰博公司是全球知名的办公用品公司。从20世纪90年代以来，公司一直在向市场提供低价的普通办公用品，所使用的品牌是生产厂家的品牌，但是包装上注明是史泰博公司经销。过去，这种战略运行良好。据统计，2005年公司的销售总额为160亿美元，其中史泰博自己的品牌产品占到18%。然而，由于办公用品市场竞争激烈，过去几年中史泰博公司开始转变经营战略。它不想再将自己定位在低价产品和普通产品上，而是追求更多自主创新产品开发，通过这些产品来展示公司的创新品牌形象。

史泰博公司并没有一支庞大的国内产品开发团队，那它该如何实现自己雄心勃勃的创新理想呢？史泰博明白，创新的创意就在市场中。公司的品牌高级副总裁凯文·伊戈尔曾经说过：“我们的工作就是在全球范围内寻求创意。”为了猎得那些创意，史泰博公司组织了一个创意大赛，要求个体发明者提交创意，优胜的创意如果被设计成产品中，贴着史泰博品牌的商品投放市场，发明者可获得年利润8%的技术使用费（见图2.2）。史泰博公司还聘用第三方企业去接触发明者社区，希望它们能发掘各种创意，由公司投入到商业化运作之中。