张瑞敏挥大锤砸掉的不只是76台冰箱

在海尔的企业文化内刊上，刊有一幅黑白照片，那是一名海尔员工在挥大锤砸冰箱。照片记录的就是我们熟知的“海尔砸冰箱”事件，时间为1985年夏天。

事件源于用户的一封来信。信中反映工厂生产的电冰箱有质量问题。张瑞敏突击检查了仓库，发现库存中不合格的冰箱还有76台。对于这76台冰箱怎么处理，当时负责处理的干部提出了两种意见：一是作为福利，处理给本厂有贡献的员工；二是作为“公关武器”，处理给经常来厂检查工作的工商局、电力局、自来水公司的人，让他们能够在关键时刻为企业提供一些便利。

可张瑞敏却作出了一个有悖常理的决定：开一个现场会，把76台冰箱全部砸掉。

张瑞敏当时要求所有的工人都来参观，然后要求谁做的这个冰箱，谁亲手把它砸了。许多老工人都流泪了，因为那时候，工厂都开不出工资了。张瑞敏到那个工厂来时，一开始的几个月，都是到农村生产大队去借钱。借到第四个月份，生产大队说什么也不肯再借了。

对张瑞敏砸冰箱的做法，当时海尔的上级主管部门意见很大，认为在冰箱凭票供应的时代，张瑞敏没有抓住赚钱的好时机；即使76台不太好的冰箱处理给关系户做个人情，也比白白砸掉合算。

但张瑞敏执意要砸冰箱，并抡起大锤亲手砸了第一锤。

在企业处境那么艰难的情况下，张瑞敏为什么一定要砸冰箱，他挥大锤砸掉的只是76台冰箱吗，他究竟想砸出些什么？

“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，今天是76台，明天就可以是760台，7600台……”

张瑞敏的这句话已经作出了回答。他是想通过砸冰箱的举动砸掉员工头脑中的思想桎梏，唤起员工的落实意识，包括对优等质量的落实和对岗位责任的落实。他是要通过行动告诉员工：我们提倡什么，我们反对什么！

有的人说这件事张瑞敏处理得太武断，其实，不如说是他军人风格的体现。

军人出身的张瑞敏保持了军人做事严谨的作风，军队的教育和“要做就做到最好”的理念对张瑞敏的影响可以说是深远的。不但影响了他这个人，更影响了他带领的企业。他说过：“要么不干，要干就要争第一。好比一个拳坛新星的起步，他的目标必须首先就指向世界冠军，甚至要超越世界冠军。否则它不仅永远无法问鼎世界第一，而且一不留神还会被任何一个平庸的选手击倒在地。”

张瑞敏深知自己肩上的担子有多重，他也知道将这个“永争第一”的理念落实到工作中在当时有着多么大的困难。

1984年，就在张瑞敏接手掌管海尔集团的前身——青岛电冰箱总厂之前，企业已先后换了三任厂长，直接亏损达147万元，资不抵债。企业员工的思想意识更是落后，纪律意识淡薄，质量观念不完善，全厂上下仍弥漫着“得过且过”、“做一天和尚撞一天钟”的散漫气氛。那时的冰箱有一、二、三等品，因为物资紧张，没有人重视质量，就算是等外品、处理品，一般都能卖掉，这种现象更加剧了员工对质量把关的懈怠。

怎样才能让员工将质量意识落实到工作中，如何才能重整企业的质量文化，如何才能带领企业迈向卓越，这些命题一遍遍地拷问着张瑞敏。张瑞敏需要一个契机把这一落实的思想灌输入员工的头脑中。

对这76台冰箱的处理方法关乎企业对质量会形成什么标准，进而影响企业的文化。张瑞敏毅然选择了“砸”！他要通过砸冰箱唤醒员工的质量意识，要通过砸冰箱让员工将高品质标准落实到工作的每一个细节中。可以说，张瑞敏通过“砸冰箱”的行动落实了他一再强调的质量观念，让员工看到真真切切的结果，比任何形式的说教都管用。

一个“砸”的举动从思想源头上杜绝了质量问题再次出现的几率。

现在看来，落实质量意识不但是企业生存的需要，更是张瑞敏军人战略性眼光的外显。那时，他便准确地预见到，企业所处的经营环境即将发生重大的变化，短缺经济时代的生产和销售观念注定要被淘汰。市场的发展令张瑞敏清醒地认识到，以前冰箱好卖并不是因为质量好，而是因为供不应求。当市场发生转变，由卖方市场向买方市场转变时，没有过硬的质量，消费者是不会买账的。

1986年，电冰箱市场进入普及期前的爆炸性增长阶段，由于冰箱市场存在较大供需缺口，价格也一升再升，国内各冰箱厂家都在拼命增加产量以满足市场需求。就在这时，张瑞敏却组织全厂开展了“假如两年后市场疲软，冰箱销不动怎么办”的大讨论（事实证明，两年后市场的确疲软），及时给全厂员工敲响了警钟。1987年，他又在厂里举办了“劣质工作展览会”，目的仍是落实员工的工作质量意识，以工作质量确保产品的高质量。

如今站在辉煌的海尔工业园区，你会感慨当初张瑞敏“砸”对了。如果没有那一锤，很可能就没有海尔人质量意识的落实，也就没有质量精品的出现，更不会有海尔灿烂的今天和璀璨的明天。

由此，我们也要反思，曾经数不胜数的电冰箱厂家，为何都拼不过海尔，竟让这个曾涣散不堪的小厂拔得头筹？实际上，这与能否下决心落实、能否狠抓落实有着必然的联系。毛泽东曾说过：“革命不是请客吃饭，是一场暴动。”落实工作同样要狠抓实干。军队具有强大的落实力与它的严明纪律、铁腕手段和性格强硬的领导者是分不开的，在企业中抓落实工作同样需要军队般的纪律做保障，需要树立军队般坚定的信念，需要军队中的理念和手段。我们需要借助军队在构建落实文化中运用到的方法来搭建企业中的落实文化体系，让企业的每一个人都将“落实”的观念放在心上，融入本职工作中。