掌握规律——ERP实施项目的六大特点

我最近的两次演讲中都谈到ERP实施项目的特点，一次是在6月10日西安交通大学软件学院的专题报告中，另一次是在西安高科理化的项目启动会上。我想ERP实施项目实际上是在项目的前面加了一个“ERP实施”的定语，所以要找寻其特点也必然从这一定语入手。其中“ERP”三个字母决定了此类项目需要和企业业务实际结合紧密，“实施”二字又唤醒人们对IT项目共性的思考。

归纳起来，ERP实施项目有六大特点。

1. 目标柔韧

IT项目最大的特点就是其需求规格不容易完整确切地表述。不像盖大楼，所有的东西事先都有确切的设计图纸；也不像机械加工，螺钉、螺母的规格都有很好的约定和国家标准，事先还会有非常具体的设计，完工后又有非常好的验收标准，甲方乙方有共同的约定可遵循。而IT项目则不同，其目标的柔性很大，项目的范围不容易界定，用户所理解的ERP系统实施成功的标准和供应商所理解的标准往往有很大的出入。这是因为：第一，用户经常受到经验和专业能力的限制，很难确切地、完整地表达自己的需求，换句话说，客户往往不知道自己想要什么；第二，ERP项目实施过程本质上是一种服务过程，实施顾问给客户提供的是服务，而客户得到的则是一种体验，客户体验的感受成为对供应商实施顾问服务的一种客观评价，这个评价中掺杂着很大的感性成分和个性成分。比如说，关于产品易用性的评价，客户学会了，操作熟练了，他可能就说好用；客户没学会，操作别扭，他可能就说不好用。这个案例告诉我们，软件的易用性在很大程度上存在感性成分，但扎实的客户培训能够有效地弥补软件设计上的易用性曲线。

目标柔韧对所有项目管理者来讲都是很头疼的事情。所以，这类项目要实施成功，项目经理就要更加注重除满足软件固有功能之外的影响—— 客户评价的因素，这个因素有时候会起到决定性作用。业内有一个不争的事实：软件产品很难做到无懈可击，客户只要存心找茬，总是能找出来的，可见，目标柔韧这个固有的特性本身是造成很多软件项目失败的原因。

2. 综合性强

IT行业具有很强的渗透性和带动作用，是国民经济发展的带动力量。所以，国务院机构改革把信息产业部归并为工业与信息化部。信息化已逐步渗透到国民经济第一、第二、第三产业以及社会生活的各个领域，有效地推动了产业结构调整，促进了产业技术改造，提高了人们的生活水平，为产业发展和整个社会生活带来了革命性的变化。

软件产品和信息技术都是为推动企业管理进步或者技术改进的工具。因此，这个工作必须和其所服务的对象紧密结合，脱离了具体业务的信息系统只能当做一种游戏。也就是说，信息技术项目需要的人才一般要有一定的行业背景，对项目经理和业务骨干的综合素质要求很高，优秀的项目经理必须是既有计算机专业知识又有行业知识的复合型人才。如果ERP项目经理对所服务企业的行业背景不甚了解，对企业商业模式的理解不够深刻，是很难帮助企业提升管理水平的。