2. 性能

性能的问题是容易被人忽视的问题，就像年轻人容易忽视健康问题一样。客户最先关注并且重点关注的是功能，往往费了很大的力气来解决功能问题，蛮以为从此可以一劳永逸了。但始料未及的是，随着客户使用时间的推移，数据越积累越多；随着客户业务的发展，并发用户越来越多；随着应用的逐步深入，客户对应用系统的依赖越来越大；随着客户业务的对外扩张，对系统的开放性有了新的要求……这时候，客户会发现性能问题悄悄地从幕后走向前台，上升为主要矛盾，成为困扰客户的主要问题，诸如系统的开放性、可靠性、效率、易用性等方面的问题纷至沓来。

所以，在选型的开始就要考虑这些问题。以开放性为例，现在的应用软件提供商都非常注重统一平台的打造。比如用友，花费大量的力气打造一个应用平台，U9、NC都是如此，平台上定义了统一的接口标准，其作用就像兼容机的主板，不同的应用模块遵循接口标准开发，就能够像兼容机的网卡、显卡等板卡一样可随时插拔，把各个应用模块作为插件集成到同一平台上，就实现了应用的集成。这样的软件在开放性上有了明显的改进，企业可以用同一个平台实现整个企业的应用集成。平台也提供一些接口功能，以方便与那些先期的应用以及其他专业应用的对接。

可靠性也是一个随时间的推移会越来越凸显的问题，包括系统健壮运行的可靠和数据的可靠。用户对系统健壮性的要求随用户业务的发展而越来越高，比如原来要求知道每周的库存数据，但随着业务的发展，可能需要随时知道库存数据，这一业务的要求对系统的健壮性就提出新的要求。数据的可靠性更是如此，功能再好，数据不可靠仍是致命的问题。

随着客户的业务发展，客户数据的积累，效率问题日益突出。比如说，在一两百个并发的情况下，PC服务器、SQL SERVER数据还能提供稳定的支持，但是如果客户业务发展到上千个并发，恐怕数据库和服务器都要升级，这时候原有的应用软件能否支持小型机和大型数据库就会是一个很大的问题。还有，在应用不复杂的时候，中间件服务器的效率问题是隐性的，一旦应用复杂，访问量大，中间件服务器就成为应用瓶颈。如用友的NC在3.5版本之后就宣告不再用自己研发的中间件服务器，而全面OEM更专业的IBM的WAS中间件，就是出于效率的考虑，也只有这样才能有效解决效率问题。

3. 顾问

选择功能全面、性能良好的应用软件并不是ERP项目选型的全部，因为买ERP并不像我们买电视、沙发，拿回来就能用，倒更像买了一架钢琴、一部汽车，只有学会弹琴、开车才能有效使用。ERP项目的实施顾问犹如驾校的教练或教琴的老师，他的职责是帮助企业顺利导入ERP。所以，第三个成熟的内涵就是供应商或实施方有成熟的顾问。我们经常会看到，同样的软件，类似的企业，不同顾问的实施效果会有很大差别，所以，ERP实施成功的关键要素很多，顾问无疑是较重要的一个因素。

成熟的顾问应该体现在三个方面。一是对客户业务的深入理解。如果缺乏业务的理解，和客户沟通起来会比较困难，难免拿现成的软件对客户的业务生搬硬套，很难灵活变通，效果自然打折。二是对产品以及产品相关技术的熟悉程度。所谓熟能生巧，只有熟悉产品才能巧妙变通，熟悉技术就敢于在现有软件的基础上做一些改造，以适应个性化的客户需求。客户的个性化需求是客观存在的，想拿一套软件覆盖很多客户的年代已经一去不复返，这种格局就更加需要实施顾问在实施过程中充分考虑客户的个性化需求，能够在应用上实现变通或者适当的客户化开发。三是在项目推进控制上的成熟，也就是项目管理能力，实施顾问要有能力指挥和指导大家工作，要能合理安排好各方面的工作，有效协调资源，及时梳理问题，做好高层沟通，营造团队氛围，推进项目顺利进行。

这三个方面的成熟是需要在项目实践中不断锻炼的，项目管理是实践性最强的学科，实施顾问只有在项目中反复摸索，才能少走弯路，越做越好。一个顾问，不经历三五个项目，很难谈得上成熟。就算产品功能成熟、性能可靠，没有成熟的实施顾问，实施效果仍然具有很大的不确定性。

4. 过程

第四个方面的成熟是指实施过程的成熟。现在每家ERP项目提供商都有自己的实施方法论，实施方法论是项目管理理论在ERP实施项目中的具体应用、扩展和丰富。好的实施方法论严格地定义了实施的目标、阶段、组织、活动，对每个活动的输入条件、主要工作、工作责任主体、时间、输出成果、风险等都做了全面的定义，就像一本实施地图册，照着地图册规定的路线走，就会少走弯路。

所以过程的成熟也至关重要，科学的过程编排蕴含了运筹学、管理科学、学习方略等多方面的道理。好的过程能有效控制返工，能很好地防范工作遗漏，甚至还会考虑到节奏变化、团队心理等方面的因素，以提高工作效率。

本书中有多篇关于过程和结果的论述，这里便不多赘述。