从职业的角度看，我们都把自己看成是讲故事的人。我们会了解你的产品和服务所提供的消费体验，取其精华之后将它提炼成一个与你的目标市场相关的品牌故事。但客户常常会很晚才告诉我们他们的体验。当他们告诉我们时，那些产品和体验其实都已经成型了，也都有了完整的品牌故事。当然，那些故事有时并不那么让人信服。这就是我们营销行业的缺陷所在：我们总是介入得太晚。但口碑资本能使我们及早介入，提前完善反映消费体验的品牌故事，它能让它变成为人人们津津乐道的话题。

因此，有了口碑资本，我们便再也不用花那么多时间在效果有限的后期营销活动上了。

本 书 要 点

当产品和服务能带来强烈的客户体验时，就会产生强有力的影响。消费者会借其来给自己定位，而这也会成为催生口碑资本的催化剂。

蕴含了口碑资本的客户体验会帮助你的品牌成为市场领跑者。尤为重要的是，通过对太阳马戏团等市场领跑者的观察及分析，我们已经彻底弄清了口碑资本产生和作用的机理。

让这一过程成为你可以管理和控制的工具吧！而这也正是本书的主旨所在。

问 题 探 讨

这只是又一本空谈口碑的图书吗？

我们可不这样认为！尽管本书承认了口碑在当今经济中的重要性，但它比我们读过的任何图书都更为深入地描述了口碑产生和作用的原理。

我们认为大多数人都会同意这一观点的。但我们也不想让本书成为闭门造车的产物。我们知道有许多聪明的、富有洞察力的人会对本书持怀疑和否定的态度，我们欢迎大家的批评指正。我们非常希望关于口碑资本的讨论能在此书之外不断得以展开。