第五章　最立竿见影的沟通技巧???/ 147

愤怒可能是魔鬼??/ 148

理智与情感分清楚??/151

像禅师一样调节情感??/153

“重新建构”??/ 156

抱怨可以是三明治??/159

一次只抱怨一件事??/164

三明治的核心层??/ 167

三明治的第三层??/ 169

不是你的错，说出来??/171

真相需要寻找??/ 173

沟通可以更完美??/ 177

求助陌生人的诀窍  ??/ 179

抱怨也可以让人舒服??/182

第六章　跟亲人沟通，非用甜言蜜语吗？???/ 185

搞清楚你该抱怨什么??/188

认清婚姻的隐形杀手??/196

沟通越多感情越深??/199

婚姻的挽救法??/ 208

青春期孩子的抱怨??/210

责怪不是办法??/ 212

做孩子的倾听者??/ 214

男性友谊：无声胜有声??/216

女性友谊：抱怨不嫌多??/221

善待亲友的抱怨??/ 223

第七章?搞定电话另一端的秘诀???/ 227

客服能解决问题吗？??/230

揭开电话客服的面纱??/234

抱怨客服没有用??/ 236

电话客服能做哪些？??/239

电话客服不能做哪些？??/242

相互理解是关键??/ 247

客服中心可以是天堂??/251

第八章?抱怨是推动社会进步的助力器???/ 255

一件内衣引发的革命??/255

政府应尊重平民??/ 261

赞美与抱怨都重要??/265

别吝啬你的赞美??/ 266

一封信改善社区环境??/269

争取你的话语权??/ 273

如何提高沟通效率??/277

救救我们的孩子??/ 278

如何缩短在医院排队的时间??/281

公平也是男女有别??/284

创造一个完美的世界??/286

致谢辞???/ 289