苹果公司并没有告诉你一件事。事实上，它并没有说，你可以指望这台音乐播放器能用多久。因此消费者买了它并期望可以把所有的音乐都存放其中， 并且他们可以长期随身携带。然而，情况并非如此，他们有种被出卖的感觉。因电池问题几年前起诉苹果公司的律师史迪芬.威廉姆斯（Steven Williams） 告诉我说，他非常惊讶地发现，随着诉讼的进行，用他的原话来说，苹果公司看上去觉得“任何人都知道，音乐播放器只能用上一两年。”部分原因多亏了这起诉讼，电池问题现在是苹果公司会处理的为数不多的几个问题之一：如果您的音乐播放器因为电池原因坏了，您可以把它寄回到苹果公司，仅仅只需花65.95 美元，外加税收，就可以换一台新的。当然，您所存的所有音乐也就没了。

福里斯特市场调查（Forrester Research）这样一家科技研究公司副总裁奇普.格里德曼（Chip Gliedman）说道：“苹果公司有意永远疏远其一定比例的客户基础。”为什么呢？因为它是家异常傲慢的公司。“苹果公司自认为很拽呗。” 这是格里德曼先生的原话。

在苹果公司这一特定历史时刻，它当然是很特别的，并且，它可以让这一傲慢姿态大行其道而未受任何惩罚。它的产品大家都想要，并且没有可以对它构成严重威胁的竞争对手。

不过，在我看来，苹果公司正走上一条危险的道路。它确有很强的动因让它的技术支持服务最小化，不过当音乐播放器坏了时，说“不是我们的问题”， 可要冒失去顾客忠诚度这样极大的风险。“我相信苹果音乐播放器是迄今为止所设计出来最辉煌的音乐平台之一。”著名创新和战略咨询公司创始人赖瑞.克伊雷（Larry Keeley）先生说道。不过他又补充道：他早就预测到他所说的“维修问题”，会是该产品的致命要害。“客户不会习惯性地认为三四百美元一只的装置可以随手扔掉。”克伊雷先生所有女儿都有音乐播放器，他已经开始相信它们的寿命“只比保修期稍微长那么一丁点儿”，并且苹果公司的服务水准是“介于郁闷不乐和侮辱之间”。

并且他警告说，苹果真正有一个敌手这一天终将到来。“会有与之竞争的音乐平台出现的，它们将茁壮成长，并且其他公司会搞清楚如何击败iTunes 在线音乐商店的。”他说道。到了那一刻，苹果公司必将收获它现在播种的苦果。最后一句话。您将注意到，本栏目中没有什么苹果公司新闻发言人站出来， 为苹果音乐播放器或公司的客户支持服务辩护。我打电话给苹果公司，试图搞清楚他们公司相信其音乐播放器究竟应该有多长寿命，以及别的一些事情。苹果公司公共关系部一位年轻女士接了我的电话，她说会找公司的人跟我谈。这是周三发生的事。

我现在还在等着他们的回复呢。