听觉或许是人类最重要的感觉器官。因为当视觉不起作用时，例如在漆黑的环境下，当有人从我们的背后过来或者在闭眼睡觉的时候，我们只能依赖于我们的听觉。

超市里的背景音乐能使我们处于一种舒适的购物环境中。因为在一个嘈杂的环境里，人们会感到不舒适，或许还会感到烦躁或者失去安全感，也有可能感觉受到监视而离开这个地方，这在日常用语中被称为“在森林中呼喊”。背景音乐却可以把一切购物过程中可能引起不悦的噪音淹没掉，包括购物车行走摩擦发出的刺耳声音，小孩啼哭的声音，以及收银台扫描商品发出的嘟嘟声等。

超市引入背景音乐可以避免死气沉沉的氛围，并且让顾客分散对不和谐噪音的注意力。

但是，使用背景音乐也是一把双刃剑：一个顾客听起来很愉悦的音乐，可能会让另一个顾客变得烦躁。所以，超市应该采取这样的对策：超市的背景音乐与目标顾客群体的音乐喜好越接近，就越容易满足顾客的口味。早晨，当老人们来购物的时候，其音乐的播放就会和中午时或晚上完全不同的音乐，因为，那些时候往往是上班族集中购物的时间。

超市经营者根据一日不同的时间段播放不同的背景音乐，目的是尽量迎合某个时间段在超市购物的顾客喜好。

选择合适的超市背景音乐，对超市经营者来说也是一门学问，因为这些音乐必须很适合顾客群体的口味，以让他们喜欢这种购物氛围。有一些公司发现了这个市场空白，专门研究如何编排超市的背景音乐。因为这些音乐必须一方面足够嘹亮，以使顾客能够清晰地听到，另一方面又必须足够安静，以使超市保持一个适宜愉悦的购物氛围。背景音乐必须起到掩饰作用，但是又不至于太喧宾夺主，必须让顾客感到舒适。

喜欢所播放音乐风格的顾客当然会感到很愉快。而这些音乐又不能对不喜欢它的顾客有太多干扰。这时就需要舒缓的音调和不令人讨厌的节奏。研究显示，最好的音乐选择是：72拍每分钟。这符合宁静状态下的脉搏节奏，能使我们放慢行走的步伐，开始在超市里悠闲地购物。另外，轻柔的音乐也能让顾客在超市里闲逛的时间更长一些，这样就有了更多时间去关注超市内商品，并且多购物。你已经发现了，这一切真的是一门学问。

最佳的购物背景音乐每分钟72拍，这正好是我们安静时的脉搏节奏。

另一个满足顾客听觉需求的可能是特别的购物广播：除了音乐和短信息以外，还可以插播一些广告短片和最新的促销信息。德国最大的市场研究公司GfK——位于纽伦堡——发现，有购物电台的超市的平均销售额要比没有购物电台的超市高四分之一。

你是否已经注意到，如今的超市购物车要比以前降噪了许多呢？对，这是购物车生产商使用了滚动时噪音更小的车轮的原因。如此，顾客推着购物车在超市内购物时就不会被购物车移动中过大的噪音所打扰了。