? 最上横栏的人名、职位，已延伸扩大到部门、委员会整体，甚至包含了“利害关系人”(stakeholders)。在某些公司的特别项目，如新产品开发等，也确实把“客户”纳入ARCI运作中。如不涉及机密，“供应商”甚至也在考虑之列。

? 在横向工作栏4.1.2中发现有两处A。两个A是否造成问题？EPA在此的解释是：他们希望区域(Region)的A只是确认：决定或行动是否确实在进行，真正的A还是回到事业赞助者(sponsor)身上。

? 你发现C与I特别多吗? 也许这正是政府机构的特色吧。在讲求效率与效果的私人公司中，通常会尽量减少不必要的C与I的。

? C与I虽然也代表时间成本与人力成本，但不能牺牲掉重要的沟通。

3.4 ARCI应用实例：跨部门团队

下例，表3-5中，最上横栏的部门、职位乃至人名有了更具体的描述。

表3-5 项目的角色与责任图解表

活 动 销售 技术 制造 行政

副总 经理 业务员 技服员 副总 经理 技术专员 经理 经理

1. 开发新产品 A R C R R R I

2. 兴建新厂 C R A R R I

3. 争取新客户 I C A/R R

4.

5.

6.

第3项活动的新客户争夺战是属较单纯的部门内活动，表3-4中显示的是，这个业务员负有最后成败的当责——因为责任范围并不太大，所以自己也兼了R，但还有一位技术员也是R，是在帮他忙。这个R在许多实例中，其实也非占据他100%人力，而可能只是40%；亦即，每一周的工作时间中，约有两天是在这个项目上——他是戴了两顶帽子(wearing two hats)。

业务员A遇到重大决定或重要行动之前，一定要咨询C的销售经理——也是他顶头上司。至于老板的老板——副总，因为是I，所以事后是成是败告诉他就可以了，事前不必啰唆。

第一与第二项活动，显然都是跨部门活动。跨部门活动知易行难，常成很大挑战；ARCI正可协助厘清各成员的角色与责任，跨出比较稳当的第一步。如果ARCI的责任与角色弄清楚了，当责的真义也弄清楚了，其实，你并不必太在乎R的位置——不只跨部门，跨国运作都是可行的。

我将在第10章中详细说明跨部门团队的运作。

综合以上4例，我们可以发现，ARCI应用的目的，无非在阐明：谁负责什么？(Who is responsible for what？)或更简洁些，谁做什么？(Who does what？)并且更精准地定义介入的程度，及当责者之所当为。企业运作在这一部分常形成白色空间，或称灰色地带，严重威胁执行力的贯彻与最后成果的攫取。

综合来说，ARCI责任图解的基本模式是如表3-6所示之矩阵。

表3-6 ARCI责任图解基本模式

详论之，各部之详细意义则以表3-7来做分析。

表3-7 ARCI责任图解实例

功能性角色

决定/功能/活动 完成一个活动或次活动所派定的角色或职位

完成一个商业流程的

一系列活动或次活动 R A C I

A R R C C I I

C R C C A

C A R

I C R A C R

I C R A C

先对表3-7的ARCI责任图解做“水平分析”，亦即，分析每一个活动/次活动的功能性角色。

? 如果没有R：工作没人做，大家等着要批核，等着被咨询，等着被告知，没人把工作当成自己的，除了A外。

? 如果没有A：没人总其成并负全责——虽然对少数某些支援单位仍可能适用。A是有资格限制的，但只要资格相符，A应尽量往更下阶层选任，以适才适任，并权责相符。

? 如果太多C：真的需要这么多“顾问”吗？顾问咨询也意味着时间流失、成本增加，确实值得吗？

? 如果太多I：真有这么多人需要正式、定期告知？可否改为例外通知或不必通知？应以实际的工作需求性为基准订定，不是因为他是“三朝元老”。

? 如果太多A：只能有一个A——虽然仍有少数例外。超过一个A时，常属过渡期或特殊例，需特别定义。

然后，我们再做一个垂直分析；亦即，针对各个人或部门的责任分配状态做分析。

? 如果太多R：这个人真能够、也确需要执行这么多工作吗？这些活动可否进一步拆解或简化，以更利管理？

? 如果是满格：这人需要介入这么多活动吗？C可否降为I？I可否取消？

? 如果没A没R：如果这是一个直线而非幕僚职位，应考虑废除或增强这人/职位的功能？

? 如果太多A：有适当授权吗？这人是“以天下兴亡为己任”？“能者多劳”，早死？确需日理万机？有些A可退为C或R，甚至I吗？

? 资格符合度：参与的形态与程度符合这个人的个性与能力上的整体资格吗？

希腊哲学家亚里士多德(Aristotle)说：“没有图示，就没有深思”(“The soul never thinks without a picture”)，一代思想家也要藉图做思考，况乎我辈凡人。亚里士多德还有个著名学生，名叫亚历山大，就是后来建立了横跨欧、亚、非超大版图帝国的亚历山大大帝。亚历山大大帝对“直线责任”也有精辟见解，详见本章第9节。

ARCI所形成的“责任图解”让我们从各种角度思考，让角色与责任乃至责任的分野更加精准，绝对有助于各项工作/活动的成功执行。