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26.诱惑消费,牢牢吸引客户群

感动营销:让客户无法拒绝你的52个策略 作者:梁宇亮


人们的消费是有规律可循的,随着生活水平的不断提高,人们逐步由较低层次的消费转向较高层次的消费。所谓消费的升级,其实提高的不仅仅是产品的价格和品质,更是消费者消费方式和消费理念的升级。

简单的消费需求,很多都是为了温饱。消费升级以后,很多东西不再是生活必需品。在消费之前,商家必须要激发起顾客心中的购买欲望。比如21寸的彩电看起来也不错,但是商家就要告诉消费者,大屏幕更好。于是消费者的欲望就被激发出来,于是买了29寸的彩电;随着液晶电视的兴起,商家又说大尺寸的液晶和高清才是家庭的标配。尽管消费者家里的电视看得好好的,但是在商家的诱惑之下就淘汰了原有的电视。这就是消费社会的特征,不断会有消费升级的案例出现。

这就是诱惑消费的力量,消费者在欲望的指引之下,很难拒绝这种商家的诱惑行为。很长一段时间,男性在时尚消费方面的话题,似乎都显得很冷僻。然而,随着消费社会的来临,越来越多的男性开始用时尚来武装自己,越来越多的品牌也正着力挖掘男性市场的“金矿”。

零点研究咨询集团开展的一项针对10个中国大城市居民的调查显示,每5个中国城市成年男性会有一个自认是“新男性”,这一数字也得到另一个数字的坚实佐证,即同时随机受访的那些女性受访者中也有五分之一的人认为自己的先生或者男友是新男性。据统计,中国新男性占成年男性总数的9%。这些在现代生活中异军突起的新男性群体,正是男性中熟知时尚的群体。

就拿化妆品来说,它已不再是女性的专利。越来越多的男性开始使用化妆品,并且和女性朋友一样光顾美容院,成为老主顾。在欧美国家,男士护理用品的市场份额已占到整个化妆品市场的30%以上。我国化妆品销售总额已接近400亿元,年增长速度在9%以上,男妆产品正成为市场一大亮点。中国香料香精化妆品工业协会负责人预计,男士化妆品的市场份额在2011年将发展到40亿元,美容型、营养型、疗效型、多功能型以及原料天然化的化妆品将成为男士新宠。

以前,并不存在男性时尚美容市场,这也是诱惑消费的结果,或者叫“创造需求,引导消费”。这一直是管理大师德鲁克的观点,当代“营销学之父”菲利浦·科特勒也将这样的概念作为现代营销的核心。市场对产品的认同,有时候需要顺应顾客需求,坚信顾客的需求就是指挥棒;有时候需要超越顾客的需求,创造出一个市场,将更好的、顾客没有想到的东西呈现在顾客的面前,改变顾客内心的看法,这就是引导需求。

引导需求在现代营销潮流中已经是大势所趋。拖拉机没有出现之前,一个普通农民的梦想也许是想要一头牛,这头牛也许一天只吃普通牛一半的草,而力气要比普通牛大三倍,但是他们绝不会想到跟商家说,我要的是拖拉机。只有拖拉机展示在顾客面前的时候,顾客才会说,这就是我想要的,但这跟顾客心中的期望是不一样的。不一样的东西也能够满足他们的需求。

面对男性时尚需求市场,这些商家在营销中发展出新的学说,认为“内外兼修”已是男性的一种时尚潮流,并不再是女性的专利。除男性美容用品外,专门针对男性的内衣设计,已经超越了裤衩背心的概念,把男性内衣也作为时尚概念推向市场,还有专门为男性设计的珠宝和各种配饰。这些本来很少存在的产品被概念性地创造出来,从而开拓了新的市场,引导了新的需求。

近年来男士内衣的崛起让人不得小觑。据2009年我国男士内衣的消费支出调查显示,年支出超过500元的比例约占7成,男士内衣消费走高,男士对内衣的穿着越来越重视,并且形成了固定的消费观念。此外,备受新男性关注的,还有珠宝等高端奢侈品。市场推广公司Unity Marketing发布的“2010年个人奢侈品报告”显示,男性购买珠宝的开支已经占据高端珠宝消费市场的20%。从2007年到2009年,女性珠宝购买量增加6.5%,而男性珠宝购买量同期却增加了10%。

商业上的学说非常具有诱惑力,人们在潜移默化之中也就逐步接受了商家的鼓动,我们营销人员可以很容易就找出很多的案例来说明这种消费引导的作用。顾客要想拒绝这样的时尚商业概念,确实很难做到。大众奢侈时代已经来临,顾客的梦想已经在很多商家的鼓动之下被激发了出来。

如今,一位年薪不超过10万元的中国白领,踩着Céline的鞋、拿着LV的包包,已经并不鲜见。在她们看来,宁愿每天挤地铁,省吃俭用,也要拥有属于自己的一个Made in France的LV包。“相比那些名贵套装来说,买一个包可以天天用,用好多年都不会过时,而且挎上后确实整个人的气质都不一样了,特显档次,我觉得这是最划算的奢侈品消费了”。正如外界所看到的,奢侈品本身带来的精神上的满足和愉悦,已经填补了消费者在其他方面节俭带来的不便,痛并快乐地享受着奢侈品的光环。在很多奢侈品拥戴者们看来,细节是一个人品位和地位的象征。

这些跨界消费的行为很明显是社会和商家在观念上一致引导的结果。

现代营销已经进入了“心经济”的阶段,顾客的心智是要去占领的。聪明的商家知道,这个新的商业战场自己不去占领,也会被自己的竞争对手占领。有些诱惑消费的手段是行业性的,对于行业中的任何企业都是有好处的,有的诱惑消费的手段却是排他性的,一旦顾客购买了你的产品就不会再购买竞争对手的产品。

在诱惑消费面前,那些号称物美价廉的商家倒成了受打击的对象,因为他们的产品虽然质量不错,但是无法满足客户的心,因为顾客的消费水平已经被诱惑消费提升了很多。


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