（4）滚雪球效应。

所谓滚雪球，就是让新客人变成老客人，让老客人再拉动身边的同事和朋友来买。这怎么做到呢？就是不能用太公式化的语气去接待每一位客人，要知道，屏幕对面坐的可都是一个个鲜活的面孔。在网店刚开始运营时，我们都不会太忙，所以需要用心记住每一位客人的喜好等，这是客户档案。好的口碑通过客户传播，这是最好的推广方式。

磊照101918：您觉得一个新店在没有价格优势和信用优势的情况下，该如何留住顾客呢？

蔻蔻琪琪：如果价格没有优势，信用也没有优势，那么在我看来，唯一一个最好的优势就是服务。

在很多买家蜂拥去大卖家店铺的时候，其实他们是被冷落的。也许发了一句“你好”，石沉大海；也许一句咨询的话要过几个小时才能回复，因为他们实在太忙。而新卖家有大量的时间可以耐心为买家解答问题，提供优质的服务，让买家感受上帝般的尊贵感。

也许大卖家因为繁忙而忽略的很多细节，新掌柜都可以去弥补做到。

磊照101918：对于广大的新手卖家，您有什么其他方面的建议吗？

蔻蔻琪琪：很多新卖家经常会处于一种比较烦躁的状态。因为我自己也是新掌柜过来的，而且目前也是培训师，能很深刻地理解这样一种心理。有时守候一整天，没有一笔生意，换来的叮咚声永远是广告。

经过了第2天、第3天、……、第7天之后，你所有的激情都已经退却了，你的心情跌到了低谷。这个时候你也许会怨天尤人，垂头丧气。我要试问，在这一周，你真的认为你全部做到位了吗？

在做任何外部推广之前，一定要先把店铺的内部整顿好。比如货品的拍照、店铺装修、宝贝描述、店内促销等，这些都需要在推广前期做的，如果这些没有做，而你一直在守株待兔，那么兔子不会撞死在你面前，而是你饿死在大树旁。

所以，请先修炼自己吧，练好内功，才可以再练外功。