两个人特意从上海坐飞机来到深圳，参观了佐卡伊的体验店和工厂，决定在我们这里购买钻戒，尽管价格便宜下来了，但女方依然坚持要买价值十几万的钻戒。我们的客服经理方小姐了解情况后，和客户多次沟通，告诉顾客钻戒是爱情的见证和信物，一枚克拉钻足以表明两个人之间的情意，为客户推荐了一枚价格为39800万元的I-J色VVS克拉钻，市场价值十几万。这样既减轻了客户的负担，又表明了准新郎的诚意，准新娘也十分满意。收到钻戒后，准新郎和准新娘专门带上双方的老人去上海国家轻工珠宝鉴定中心复检。当得知比商场便宜一半时，双方老人都非常满意。这对新人为了感谢佐卡伊，特意蜜月旅行经过深圳，给我们工作人员带来很多礼物。

专业性对于我们来说格外重要。大部分顾客对钻石并不是十分了解，我们就要成为顾客的专家顾问。我在社区发表了一篇帖子，把钻石比作女人，形象地介绍了钻石的4C知识，甚至还把各地珠宝检验中心的地址和联系方式放在帖子中，使顾客能成为半个专家。我们的客服人员也都经过长期专业、系统的培训，能够解答顾客提出的问题，并给出专业的建议。

楚aiq楚：给大家讲讲在淘宝上您最开心的一件事和最难过的一件事吧？

zoccai：先说难过的事情吧。2004年刚开始做淘宝店铺的时候，我们都缺乏经验，单是产品的拍照就费了很大的力气。我们的电子商务部专门请了摄影师进行产品拍照，几乎可以说是没日没夜地赶拍出了几千张照片，没想到上架不久就被很多店给盗用了。当时真的很气愤，我们辛辛苦苦做出的成果就这样被人轻易拿走。

在淘宝开心的事情很多，第一笔交易、卖出淘宝上第一枚克拉钻、震惊淘宝的69.5万和72万的单笔交易额，这些都让人很开心，说明我们的努力有了成果。但最开心的还是收到顾客感人的评价，印象最深的是一位女士给婆婆购买钻戒，价格并不是很高，但评价非常感人，感动了佐卡伊的每一个员工。

楚aiq楚：您接下来的目标是什么呀？您建议新手卖家应该如何确立创业的目标呢？

zoccai：我们的目标是要做中国乃至世界线上珠宝零售业响当当的钻石品牌，让消费者一想到钻石，就想到网上的佐卡伊，用我们的产品和服务让顾客感受到亲情、爱情、友情，感受到我们“这一刻，感受爱”的文化，实现我们的品牌价值和社会价值。