精益目标——削减浪费

所有那些如果你列在发票单中，而客户不乐于为之付钱的东西都是浪费。 

“所以，克里斯蒂，如果你是我的客户，我给你一张发票，上面列出了我生产这个产品的每一笔花费，比如将所有部件组装到一起，所有返工，所有装配工作，所有纸面工作造成的等待等，我列出每一笔和生产产品有关的费用。你会不会乐于支付这张发票，有问题吗？”

“当然不会。”克里斯蒂拉长了声调说道。

“如果是我，我也不会。我们总是看不到所有的浪费，因为它们已经沉淀到产品的总成本里去了。所以，我在这里给大家一个建议。保罗，当你在厂房里面转的时候，你特别留意一下，是不是有很多人在修改表格？在做修补工作？在调试机器？而那些是本不该在那个时间做的。对你所碰到的前20个人做观察，你就会发现其中的浪费有多大。兰德尔，在你的副组装线也做同样的事情。杰克、乔什以及你们其他的所有人在自己的办公室都做同样的观察，你们会为自己的发现感到非常震惊。”

“这么说，你认为我们都在无所事事？”兰德尔抗议道。

“不，不，不，这不是你们的错，这是管理层的错，是他们开发出这样的管理流程导致了这样的问题，我们现在就是需要你们的帮助来改正这些问题。”

“对于这一点，我还真没有什么可以和你争论的。”兰德尔说道。这是他第一次表示赞同。

迈克开始放下一张幻灯片，说道：“现在我就来解释一下到底什么是5S。”