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完美质量的起点(7)

精益质量官 作者:(美)威廉·米勒


“为什么不呢?”我回应道,“这么多年来,你们公司一直是加雷特齿轮公司的强劲对手。究其原因,部分是高效率的生产,另一部分则是质量。你们的产品对客户来说更有吸引力。我们不打算让这种局面持续更长时间。”因为激动,我的说话声更大了。突然间,我脑海中闪现出一个形象:我成了领导信仰复兴运动的黑衣传教士,正在圣会上申斥罪人。我把手放在腿上,身体向后靠着椅子,想让自己平静下来。

“一个绝好的话题,值得好好讨论一下。”拉尔夫平静地评论道,“加雷特齿轮公司要把我们从客户的心里驱逐出去,我在琢磨这件事是否会像你想象的那样容易。”

“两位请不要互相争斗了。”珊蒂的话说得很悦耳,“让我们把注意力集中在制作猫用家具上。乔,这或许让人有些惊讶,但看起来你和我们的想法是一样的,而且是对于同一件事的想法。你希望我们能为这个项目做些什么呢?我还想再吃一块糕点。”

拉尔夫也拿了一块糕点。弗吉尼亚做糕点时放了蜜糖和大量葡萄干,味道相当不错。当他们津津有味地吃着点心时,我回答了珊蒂的问题。我尽量回答得很简洁。


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