看不见的资产之一—组织资产

位于前面图表1中心位置的“组织资产”指的是企业所共有的文化以及这种文化所派生出来的包括带有强势和机会的战略等“组织整体的力量（能量）”。每种企业都有各种各样的特点，每个企业都有自己的特色和强项，把这些特色和强项进一步加以发挥，组织资产就增加了，反之，如果失去了强项和特色，组织资产就减少了。

组织资产在“五种资产”的框架中，处于与其他资产循环时所形成的漩涡中最深的部位，是推动其他资产循环的力量源泉，在充满这种力量的组织中工作的人们都会激情澎湃的。

所以，组织资产的关键词就是人们将一切热情倾泻之时所感觉的—激情。

看不见的资产之二—人的资产

“人的资产”的着眼点是企业员工是如何生机勃勃地工作，进而成长为职业人才的。工作的员工在增加，每个人愉快地工作，通过各种各样的挑战及改善在不断地成长，这样，人的资产就增加了。反之，员工们对工作厌倦，没有任何挑战和改善，成长停滞，那么，人的资产自然就减少了。

人的资产的关键词是“生机勃勃”，指的是员工们是否在生机勃勃地工作。

看不见的资产之三—客户资产

“看不见的资产”的最后一项是“客户资产”。“客户资产”是以购买这家企业的产品和服务的现有的和将来的客户，以及他们对这些产品和服务的支持度为视角的。如果客户对企业的产品和服务大力支持的话，产品和服务销售量一旦增加，客户资产就增加了。反之就会减少。

“客户资产”的关键词是：笑容，指的是客户支持企业的产品和服务时所表现出的笑容。

这样，根据财务报表没有记载的资产（三种看不见的资产）以及财务报表记载的“物质资产”和“金融资产”这五种资产来判断企业价值的新的思考方式就形成了。

经营情况向好的方向发展的企业价值就高，这叫“良性循环”，反之就叫“恶性循环”。根据“五种资产”也可以判断这两种“循环”，我们称其为“创造价值的过程”。在说“创造价值的过程”时，不是将“看得见的资产”和“看不见的资产”区分看，而是根据企业经营过程将物质资产和客户换位进行思考。

也就是说，我们的眼睛要集中观察“组织资产”→“人的资产”→“物质资产”→“客户资产”→“金融资产”→“组织资产”的循环是有效地进行着，还是没有在循环。

简言之，激情澎湃的企业文化和战略萌生出巨大的力量（组织资产）让其员工们生机勃勃（人的资产），这样的员工们提供的产品和服务（物质资产）令客户笑逐颜开（客户资产）。如此顺畅的循环反复令企业财源滚滚（金融资产），即激情→生机勃勃→笑逐颜开。这些看不见的资产的循环令企业获得看得见的资产（金钱）。这种循环越强有力，转动的范围就越大，对社会的贡献也就可以想见了。