第2章  商务沟通的当代议题

沟通目标

学完本章后，你应该能够：

1. 在小型团队中有效沟通；

2. 与国内和世界各地不同的人有效沟通；

3. 合乎道德地沟通；

4. 通过电子邮件有效沟通。

圈内人视角：NUCON 集团

在公司创立后的最初九年，企业家吉尔伯特·C·莫雷尔不需要工作小组沟通，因为公司只有他一个人。现在，他的安置员工与培训公司有500 名员工，去年收入2,400 万美元。

如果莫雷尔不同意工作小组会议提出的一个想法，他可能会被说服而改变想法，“如果这个想法很好，或者如果它反应了我不知道的信息，我很愿意倾听，因为可能会有我不知道的但能说服我的事情。”

与Nucon 集团的核心价值观相违背的想法不会是这样。在这些情况下，总裁会说：“我会很尊敬地听取他人想法，然后向他或她解释为什么我们没有接受建议采取行动。”当他拒绝接受一个想法时，他常常委婉地拒绝，并补充说明一些附加信息，让参与者了解他的处境。他说，“而且我总是尝试给出建设性反馈--无论是正面的还是负面的。”

2.1 当代商务沟通议题

Nucon 集团的吉尔伯特·莫雷尔很清楚工作小组在当代组织的沟通中所扮演的角色。事实上，因为沟通是组织中十分普遍的关键部分，几乎所有对组织和员工有影响的事务都会影响沟通功能。然而，以下四个问题在当代商务沟通中有特殊的含义：

·工作小组：小组内的沟通机制

·多样性：工作中文化差异的影响--国际环境和国内环境的文化差异

·伦理：当代商务环境中沟通的道德含义

·电子邮件：通过电子手段进行沟通

2.2 在工作小组中沟通

团队是由个人组成的小组，成员之间互相依靠，完成共同目标。团队通常优于个人，因为团队能完成更多工作，更有创造力，有更多可得到的信息，提供更多人际沟通机制。在工作中有这样一种协同作用--团队的总产出大于个人的贡献之和。那些有能力解决工作冲突的经理被认为是有影响力的领导--这反过来又提高了他们进步的潜力。

    最近一项调查比较了虚拟团队（团队成员不见面，而是通过电话进行沟通）和传统近距离沟通团队的表现，该调查在三所大学进行--普度大学、印第安纳大学和俄亥俄州立大学。研究人员发现，虚拟团队在头脑风暴活动中更有成果，而面对面沟通的团队在需要协商来做决定的任务中更有成果。