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商务沟通的当代议题(16)

商务沟通(第7版) 作者:(美)斯科特·奥伯


英格索兰公司前副总裁詹姆斯·E·佩雷拉曾说:“良好的道德就是好生意。良好的道德会吸引投资者。良好的道德会吸引优秀员工。”

构建合德决策制定框架

当你遇到涉及道德的决定时,按以下步骤行动:

1.了解事实。确定你做的决定会影响到谁的利益。利益相关者可能包括员工、客户、供货商和广大社区。每个群体的利益何在?

2.评估各个选择。哪个选择利最多弊最少?

·这个选择合法吗?这是首要问题。它是否遵守法律--关于工作场所安全、机会平等、绩效评估、个人隐私、性骚扰等的法律?如果它违法,就不要做。如果它合法,根据你公司的契约责任来执行。

·这是否符合公司的价值标准?如果公司有一套正式的行为准则或者只有一种按某种举止行动的文化,那这个选择是否符合这样的准则或文化?

·我是否想要这个决定的结果发生在我身上(黄金法则)?这种情况下,你想要被怎样对待?虽然道德可能和宗教有关,也可能无关,但是在大多数主要宗教中,黄金法则有各种版本:

基 督 教:想要受到怎样的对待,就怎样对待别人。

伊斯兰教:除非像爱自己一样爱邻居,否则他不是信徒。

犹 太 教:不要对你的同胞做你憎恶的事。这是万有定律;所有其他只是对它的注解而已。

佛    教:不要伤害他人,你自己也会因此而痛苦。

印 度 教:这是对责任的总结:己所不欲,勿施于人。

·这个决定公开后我会有什么感受?当人们(你的公司、当地社区和其他人)知道这个决定时,他们会怎么看待你的行动?你能正确看待自己吗?即使这是个艰难的决定,根据每个人的最佳利益行动你是否满意?(我们常常因为后来的一些信息而后悔做这个决定,但是我们还是应该根据当时能掌握的信息来做决定。)

3. 做决定。

4. 根据决定采取行动并解释你的依据。

合乎道德地沟通

贝奇·史蒂文斯说:

现在工作中有争议的问题都是关于职业道德的,还有人们如何表达自己的观点……道德和沟通紧密联系。说服或者只是传递信息的言辞行为深受个人道德观的影响。


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