机会摆在西麦斯的面前，但是公司却不知道应该如何打入低收入客户群体构成的市场。西麦斯开发总监赫克托·尤瑞塔（Hector Ureta）想出了一个很有意思的解决办法。一组西麦斯的专家隐姓埋名地在瓜达拉哈拉（Guadalajara）的低收入社区中生活了一年的时间。期间，他们得出了惊人的发现：

● 低收入家庭认为房产是祖先的传承，而建造一处房产，也是为了传袭给后人。

● 由于资金有限，低收入家庭通常分阶段递增式地建造房产。

● 在借钱这个问题上，社区中的女性通常更加可靠。因为女性关注节约和存储，很多人还加入了存储俱乐部。

● 低收入家庭通常自己动手DIY房产，但他们却缺乏所需的建筑技能。基于上述发现，西麦斯开发出了“今日资本”项目的5步流程。其开发理念以墨西哥社区价值观为基础。而在帮助客户实现梦想之后，其公开的庆祝活动又进一步强化了这一项目的价值：

1. 倡导者，通常是女性，穿着亮蓝色的T恤，通过口口相传的方式，将这一项目“推销”给其他女性。

2. 通常在社区范围内举办销售和信息交流活动，向居民解释项目的流程和情况。客户需要遵循的注册和付款方式简单透明，但却非常严格。

3. 举办自助式融资的注册活动，以启动按周支付材料成本和会员费的流程。

4. 提供免费的建房规划技术支持，以协助客户完成各自的家园建造项目。

5. 最终，大约两周之后，每位客户就能在家中收到各自的建筑材料。 “今日资本”项目之所以有效，是因为与墨西哥社区中解放邻里紧密团结的文化保持了一致。西麦斯深入到社区之中，了解到了低收入家庭的价值观，同时打开了新的市场份额。而从前，这部分市场既无人问津又难以渗透。

“今日资本”取得成功的关键，就在于公司接纳了客户住宅建筑的流程。最初，“今日资本”以更高的频率为客户递送小包装的水泥，认为这样才是奖励客户、减少浪费的最佳办法。而后，他们了解到，客户喜欢在家门口摆放大包装的水泥，因为客户觉得，家门口堆齐大包装水泥，让街坊四邻都知道家里要盖新房，是“公众庆祝”活动中很重要的一部分。

另外，通过将客户的成就发表于当地的报纸，赞助街区聚会和家庭招待会，为节约高手、建筑人员和推广人员举办庆功活动，项目也加入到客户新家的庆祝活动之中。盖好一间房之后，一家人就会收到项目颁发的证书，以及一套“庆祝包”，其中包括供全家人饮用的软饮料，还有一碗供街坊聚会时同吃的玉米卷。这样，客户就成为了项目成功的“活生生的证明”。

公众庆祝的形式，不仅仅鼓励现有客户继续参加项目，而且还会驱动社区中的新客户加入进来。

如今，对于有些客户来说，加入了这个项目之后，整个生活都产生了很大的变化。在客户与公司之间，形成了一种“平等交易”的文化。公司不仅仅要帮助建造社区住宅，而且还要尊重社区居民。“今日资本”取得的成就，远非住宅建筑一项。整个低收入住户群体的购买方式和行为方式都在逐渐发生变化。社区的总体文化，从原先的听天由命，逐渐转变成为了现在充满希望的状态，因为实现他们的“梦想”，是真实可行的。每逢升职之时，我们内心总会油然而生一种骄傲和成就感。而在“将军与士兵”型组织的结构性层级之中，最好的激励，就是获得在职业阶梯上进步的机会，以及对个人成就的认可。士兵十分了解，如果想要在层级结构中不断攀升，需要取得什么样的成就。虽然可以利用金钱和职位等外在的方式来做奖励，但最难得的奖励，还是来自于对士兵内心的激励，允许士兵个人影响到他所在的集体或新兵队伍。

举例来说，“今日资本”项目取得成功的关键原因之一，就是因为与墨西哥居民社区的文化价值观保持了紧密的一致性。首先，需要遵从非常具体的规则和流程。但是随着“今日资本”项目参与者逐渐掌握正确的进度安排，就可以进一步增加他们的社会与财务资本，在西麦斯的阶梯上攀升。在这样的层级体制中，每上一级台阶，随着一家人离拥有传世住宅这样的目标越来越近，参与者都会在社区之内公开庆祝自身的成就。

万豪集团的发展项目，为低收入员工带来了希望。莎拉·莱德威尔的故事证明，辛勤工作和忠于奉献的精神，可以转化为在公司内部层级体制中的稳定上升，从而获得更富有挑战性和更有收获的工作机会。

最为成功的将军，通过向新人传授知识和智慧，来逐渐灌输一种成就感、积极性和使命感。由此一来，这种文化就创造出了一种积极而强有力的环境，由老一代成功人士不断地亲自教导年轻一代。