唱好化险为夷“三部曲”

在悉尼参观过程中，除了意识到企业发展过程中可能会遇到的危机点之外，还发生了一件维系生死存亡的事情。这件事情想来都有些后怕。不过也正是因为这次事故，又让笔者明白了企业经营的一些道理：如何在危急关头“化险为夷”。

前面所说的那个邹老板和我们开完座谈会之后，便带着我们一行人乘坐旅游中巴游览市容名胜。悉尼是澳大利亚的最大港市，新南威尔士州首府。在培斯曼海杰克逊港湾两岸，有大铁桥相连。是英国在澳大利亚最早建立的殖民地，流放罪犯的地方。是全国最大的经济、交通、贸易中心。

邹老板很热情，很健谈，坐在车头前排，兴致盎然地一边给大家导游名胜，一边说着笑话，好不快乐。在游览港湾大铁桥胜景的时候，汽车往上爬坡慢慢行驶，就在拐弯的地方，忽然被对面而来的一辆失控的运载垃圾的大斗车碰个正着。中巴旅游车被撞向路边，卡在路栏的柱子上。司机惊叫，叽里呱啦地乱喊。被他惊慌的样子感染，团友们恐惧失措，一齐喧哗，都想起身逃离到车外。

正在这时，邹老板一声大吼把大家镇住：“不要动！摇摆重心，车子就会翻进海去！”他铁青着脸，掏出手机呼救，稍作沉思之后又发布第二道命令：“现在车子重心偏后，所以下车离开要从最后一个座位开始，一个人一个人慢慢下去。”遵照他的吩咐，大家慢慢离开座位，走下车来。

下车之后，仔细审视那危机险景，令我们毛骨悚然！真吓人，那中巴旅游车右边卡住栏杆柱子，翘着车头，已经有半个车轮离开路面悬在空中……后怕之余，也惊叹于邹老板处理这次意外事故之正确、之迅速。假设邹老板不主动指挥，而是让大家自由慌乱地逃生，势必争先恐后，挤迫车厢，重心晃动，中巴旅游车子就很可能在摇摆中掉进万丈深渊的海湾……大家都拿出相机，记录下这惊险的一刹那。

很快，交警来了，救援车也来了，另一辆旅游车也来了，大家又上车去继续游览。团友们都惊魂不定，坐在车上，鸦雀无声。一阵子之后，邹老板又活跃起来，他开玩笑地说：“我们都是命大福大之人，死神也要躲避。我今年50岁，已经有过好几次生死搏斗，最刻骨铭心的应该是横渡大鹏湾的故事。”

原来，他一开始只是一个偷渡客，在偷渡的过程中，和“渡友”走散，一个人和海浪经过长时间搏斗之后，开始变得冷静，努力保存体力，分辨好前进得方问，认定灯光闪烁的地方就是香港，半游半漂地前进，最终安全上岸，被一个种菜的农民搭救，才安定下来。现在，救命恩人变成为亲戚……

“当时我们是5个人一起偷渡的，有一个被风浪吹回大陆去了，有一个至今消息全无；偷渡成功的3个人也失散了，各走各路。有一人做厨房大佬，一个月有两三万元的收入，有房产，算是小业主；另一个做地盘判头，收入也可以。我到香港后，先帮救命恩人种菜，然后学做五金家电，赚了点钱回大陆开厂，1989年到悉尼定居……”

听着他说故事，思考着成功人士“临危不惊”的素质基础，我在想：这种素质表现的是一种个性修养，实质是一种追求事业成功的情怀。事业心使人意志坚定，不怕艰难挫折。面临危机困难的时候，才能冷静、镇定地去化解矛盾，减少伤害，唱好化险为夷“三部曲”：

首先是，明白危机一旦形成、爆发，都会造成损害。在危机发生后到终结前，要控制情绪，强迫自己冷静，尽快找出处理危机的最佳办法，尽量减少损失；其次，充分利用和调动公共关系资源排除困扰，切记“小不忍则乱大谋”，最理想的结果是“大事化小，小事化了”；第三，要迅速采取有效措施化解风险，明智地衡量得失，使损失减少到最低程度。

“临危不惊，势理不乱。”经营者在危乱发生之前能事先审察，采取措施，理清弊端，避免被颠覆的危险，企业才能生存发展。商道真经：企业遭遇危机，CEO如何保持理智的思维？

在企业遇到危机的时候，企业的CEO一定要镇定自若，保持理智的思维，这样才能稳定大局，使目标更加顺利地实现，同时也能使员工更加敬重自己，树立自己的威信。从处理危机事件一般过程来说，企业的CEO应重点掌握以下三个方面的方法与艺术。

（1）迅速控制事态

心理学认为：每个人都有遵从他人的心理，只是因时间、地点的变化而表现的程度不同而已。人们大都有一种趋同心理，即受他人活动的影响，自己也从事和他人同样的活动。越是在自己心理波动不定、价值选择目标不定的情况下，越易于产生遵从心理。因此，在突发事件发生的现场，CEO要特别注意以“冷”对“热”，以“静"制“动”，切不可惊恐急躁，乱了方寸。CEO精神振作，沉着镇定，员工有了有力的领导就觉得安全可靠，心理自然会平静下来，这反过来促进CEO保持理智的思维。

（2）确定事件的性质

这是处理危机事件的重要基础和依据。因此，准确地确定事件的性质：是处理整个事件的关键性工作，必须下大工夫。首先，企业CEO要组织有关人员全面地认识事件的各种现象。不论正面还是反面，直接的还是间接的，都要全面掌握，全面认识。其次，在全面掌握和认识事件各种现象的基础上，认真分析和认识各种现象的因果关系。通过这个过程，去伪存真，去粗取精，由此及彼，由表及里，透过各种现象，把握事件的本质。再次，在把握各种联系和关键的基础上，通过认真的比较和筛选，认准制约整个事件的根本矛盾，找到整个事件的“总闸门”，确认事件的性质。找到矛盾产生的核心原因，就可以对症下药了。

（3）制定总体措施

在弄清楚事件经过和确定事件性质后，最重要的是要做出处理事件的总体方案。提出决策方案，应注意三个问题：一是必须具有针对性和可行性。突发事件的处理，对CEO的素质和能力的要求特别高，不允许决策再出现失误和漏洞，也决不允许在执行过程中软弱无力。二是在抓主要矛盾的同时，注意总体配合，综合治理。三是要进行多方案选择，做多种准备，不能简单从事。