● "教练式"方式

用"教练式"的方式与人相处，常常会这样做：

启发你思考。

由你作决定。

不轻易下结论。

所以，"教练式"的沟通语言通常是这样的：

"你是怎么想的/看的？"

"还有没有更好的（方法）？"

"你决定……"

用"教练式"的方式与人相处的人，相信每个人都有积极的观点和成功的潜力。在教练看来，每个人内心都有对新知识的渴望以及被认同的需求，这些都是十分宝贵的东西，要给予爱护和珍惜。教练非常尊重他人的感受，因此，他会将他人的每一个问题看作机会，通过鼓励和启发，让他人得到尊重、重视、认可，从而发挥出潜在的价值。

人们一旦感觉到被尊重时，就会产生一种责任感，这种责任感能促进潜能的发挥。

如果我们现在用"教练式"的沟通方式来重演开头的故事，看看会有怎样的变化。

销售人员问主管："我每天都在努力工作，为什么总找不到顾客？"

主管观察到这位销售人员每天都在拼命地找人，但是没有能够将人转变成为顾客。于是回答："好问题！这说明你是一个既勤快又爱思考的人。遇到这样的困惑，你是怎么想的？顾客与你认识的人群之间，有什么不同？"

销售人员受到鼓励，兴奋地说："我想，也许是我不了解他们的需求，因此不能在接触的人群中找到顾客。"

主管进一步引导："你有没有观察到，对于同样的问题，不同的人有不同的反应？这些反应能够说明什么？这个反应能否帮助我们找到需求？"

销售人员仔细听了主管的问题，说了声："明白了，我知道该怎么做了。谢谢您！"

主管说："我期待你的答案。"

如果你就是这位销售人员，你会有什么感受？这种感受又会带来哪些影响？

如果你就是这位"教练式"的主管，此时此刻你会有什么心情？你对销售人员又有什么样的期望呢？