Twitter放大人际口碑

当你早晨醒来，打开橱柜，发现麦片居然已经吃光了，家里又没有存货，怎么办？很沮丧吧？戴维·伯克维茨当时的心情真的很糟糕，他发了一会儿呆，然后发了一条信息到Twitter上，抱怨说一大早起来居然没有麦片吃，真是倒霉的一天。本来这个生活的小插曲很快便会被生活的其他事情冲淡，但令他意外的是，没过多久他居然收到了一个邮件，里面是一大包麦片！这太不可思议了！伯克维茨连忙查看寄件人一栏，原来是一家名为Edge的公司寄来的。这是家专门生产剃须泡沫的公司。剃须泡沫和麦片？是不是根本不搭界？但Edge却通过Twitter将它们巧妙地联系在一起，给了伯克维茨一个大大的惊喜！原来Edge公司在Twitter上开展了一项活动——“反恼怒运动”，他们抽出专人负责搜集在Twitter上发出的各种含有牢骚、懊恼情绪的tweets，并联系和回复这些网友，尽力为他们提供各种各样的帮助。只要在tweet中标注#soirritating，Edge的工作人员就可以找到你，并为你来带来意外的惊喜。从2009年9月开始，Edge已经为用户们提供了包括电脑、iPad、手机等在内的各种各样的礼物，所有这一切都是为了抚平大家的烦躁情绪，带给他们温馨体贴的关怀，从而进一步提升公司的品牌形象。到2010年10月份时，Edge通过自己在Twitter上的@EdgeShaveZone账户已经为超过234位Twitter用户提供了帮助，为他们带来很多惊喜和感动。你或许会觉得奇怪，这样的活动与Edge的主营业务看起来似乎毫不相关，并且似乎所费不菲，是不是有点太离谱了呢？让我们来看看伯克维茨的回答吧。当他收到那一大包足够他吃好久的麦片时，他对Edge的好感陡然升高，对于这样一个能够将用户的需求时刻放在心上的企业，伯克维茨表示会持续关注和喜爱这个品牌，并向自己的好友推荐它！

“反恼怒运动”使@EdgeShaveZone在短短3个月的时间内就得到了1500位粉丝，在他们的积极推荐下，活动的主题标签#soirritating成为热点，在Twitter上被使用达6800次之多。媒体纷纷对此事进行了报道，认为这是企业与客户良好沟通的经典案例，是品牌人性化的典范。由此Edge获得了更高的认知度与美誉度。品牌被人们不断推广出去，为企业赢得了更多的注意力和消费者。受到这些鼓舞，Edge决定再接再厉，将“反恼怒运动”延续至2011年末。消息甫一传出，立刻得到了广大用户的热烈欢迎。人们纷纷参与进来，Edge的关注度空前高涨！

Edge的营销显然与传统概念有很大差别——不是进行硬性的产品广告宣传，而是在品牌推广上着力，通过Twitter上的人际传播来树立公司的形象，赢得大众的喜爱。不论是麦片、字典还是助听器，没有一个是Edge的产品，但接受他们的用户却没有一个会忽略Edge的存在。当你接到这些意外的礼物时，你的怒火平息了吗？你的牢骚消失了吗？你有否因为惊喜而展开笑颜，是否感受到Edge所蕴含的浓浓的人性关怀？对参与活动的人来说，Edge已经超出了普通意义上的公司概念，它更像是一个贴心的朋友，能在你感到沮丧和无助时伸出手来递给你一份温暖、一份感动。这样的品牌又怎么会不获得人们的喜爱呢？

在YOU时代，社会物质极大丰富起来，各类产品纷纷涌现，同质化的倾向也越来越高。当你在市场中无法突出地显示出自身的特质时，你就很可能被其他同类产品所取代。如今的消费者已经不再拥有当初的品牌忠诚度，他们更喜欢求新、求变，他们喜欢交流与分享，而他们的选择和取舍决定了市场的掌控权！试想面对差异并不大的产品，是企业的广告对你更有诱惑力，还是亲戚朋友的推荐更有效力？剃须泡沫作为一种软化剂究竟会有多大的差异？要如何表达自己的诉求才能争取更多的客户和市场？好吧，既然Edge如此体恤消费者，那么买剃须泡沫时就买它吧！

可见在产品本身差异不大的情况下，品牌价值的建立和推广显然更具效力。因此，企业要改变以往硬性广告的思路，采取更多的方式留住顾客的心，而他们的喜爱和分享将会给企业带来更多的潜在客户。这就是YOU时代的人际传播的威力，也是广告推广的新模式。

如今，很多商业企业都领悟到了广告效应在人际传播中的有效性，于是纷纷注册Facebook、Twitter等社交媒体账户，希望能在这个新的领域进行品牌推广和产品营销。但是微博营销不是简单地做广告，它自有其形成的特点和规律，而这些又显然与传统的广告理念有些不同。人际传播的广告模式显然是一场变革，它使信息的传播从自上而下的单向布道式向平等多元、多向互动的集会式转变。以往企业在推广产品与品牌时习惯采用权威的、规整的、单一的声音，消费者们只是被动的接收方，他们无法去编辑和评论这些信息。但是在Twitter上，这种权威发布已经不受人欢迎了。人们都有自己的思想、喜好，并喜欢彼此分享关于某种产品或品牌的认知和体验，对这些产品进行评论或者投诉，他们可以主动参与到企业推广的活动中来，不再是被动无助的受众。