正文

《让顾客自己来定价》意愿定价的5大特征(2)

让顾客自己来定价 作者:(美)贾格莫汉·拉古


然而,这并不是说只有商品的边际成本几乎为零时“看着给吧”定价方法才可行。对于餐馆来说,尽管员工薪水和店铺租金等固定成本支出比食物制作成本要高得多,但是餐馆还是有着较高的边际成本。在 Just around the Corner餐馆,前文提到的那四位美国商人也许点了一瓶 200英镑的 2003年产自法国罗斯柴尔德家族酒庄的波亚克葡萄酒,就算这样,“看着给吧”定价策略还是奏效了。

公正的顾客

在电台司令乐队的案例中,《彩虹里》销售的成功建立在无数忠诚歌迷的公正性上。作为电台司令乐队的铁杆歌迷们,他们 15年来一直关心着乐队的点滴成长。想要他们在下载歌曲的时候选择不付钱,估计他们自己都不会同意的。

在公正性上,电台司令的歌迷们显然不是孤独的。芝加哥大学行为经济学领域的先驱理查德 .萨勒( richard thaler)教授的观点是,古典经济学理论总是把人当成自私和理性的,而忽略了人身上的感性特征,即人类经常会对他们受到的对待做出富有情感地反馈。许多研究者们都已经发现,人们总是会在情感中互动的。正如萨勒教授所说,人们会“以友好馈赠友好,以合作回报合作,以真诚对待真诚,以背叛惩罚背叛”。

萨勒教授同样提出,人们总是会表现出一些利他性的,就算没有经济激励也无所谓。甚至是亚当 .斯密这位现代资本理论的提出者,也早在 18世纪就写过:

无论一个人被认为有多么自私,在他的身上都存在着某些天性,促使他去关心别人的命运,从而感受到别人幸福。尽管他除了因看到别人快乐而快乐之外一无所获,也依然会这样去做。(《道德情操论》)

“看着给吧”的销售者们正是试图激发顾客的这种公正性的情感。比如,电台司令乐队让自己的顾客在下载之前先输入一个他们愿意支付的数,那些想吃白食的人就不得不输入一个“ 0英镑”,而这种行为就会激起他心中的公正性的自省:我这样白白占有他人的劳动成果,公平吗?

当一场交易发生在社会环境中时,比如一家餐馆,这种公正性的自省就会更为强烈。因为在那样的环境中,不付钱就会连基本的体面都丧失掉。这种心境,被华盛顿大学迈克尔 .福斯特商学院( michael g. Foster School of Business)的副教授埃丽卡 .冈田美奈( Erica Okada)称为“社会监控”。在香港,有一个著名的“看着给吧”型餐厅叫万佛宫,在那里吃饭必须要事先预定,每一位食客都会留下身份信息。事实证明,从来没有人吃饭后不给钱的,人们甚至还会多付钱,因为他们感觉一旦自己付的钱比其他食客要少,就算其他食客都是陌生人,自己也会很丢脸。


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