11.明确目标，严格要求

员工们一定要领会领导的意图与目标。任务、目的、战略和前景，这些都是机构通常使用的反映领导意图的词汇。但我倾向于使用另一个我觉得更恰当的词--目标。想想就知道，其实这个词使用得很广泛，像“目标意图”，像“你的目标是什么”，像“目标实现了”，等等。

目标是前景展望的终点，是展望前景的能源和动力。领导的目标必须积极向上，充满鼓励性，引领机构发挥优势，走向光明的未来。

领导应该将这样的目标植入每个下属的心中、头脑中。最高领导的目标一旦明确，就应该通过极具感染力、积极活跃、热力四射的领导艺术，让机构上上下下全部明确这一目标。每个员工都应该拥有为机构谋利并且与领导意图一致的个人目标。

我看过一部关于帝国大厦的电视纪录片。片子大部分时间在记述帝国大厦辉煌的历史和独特的内部构造，记述它有多少部电梯，有多少人在其中工作，有多少人参观过大厦，有多少间办公室以及大厦的建造过程，等等。但在片子最后镜头突然切换，转向了大厦地下层堆放着公司日常垃圾、摆放着几百个黑色大垃圾袋的大型垃圾处理场。那里有5个身穿工装的人站在垃圾袋前，他们的工作、任务和目标就是把这些垃圾袋扔进等在外面的垃圾车里。

镜头对准了其中一个工人，主持人问他：“您是干什么工作的呢？”这是个任何人看来都一目了然的问题，然而那个工人笑了笑，对着镜头给出了这样的回答：“当明天从世界各地来的人涌进这座大厦的时候，让它看起来光彩夺目、干净整洁、恢宏壮丽，这就是我们的工作。”他的工作就是倒垃圾，但他目标明确：他并不认为他仅仅只是一名垃圾清理工，他认为他的工作非常重要，他的目标和大厦第80层里的公司最高管理层的目标一致。他们的目标是要让这座经典的建筑始终受到来访者的喜爱和推崇，每天都和1931年5月1日大厦启用的那天一样。为实现这一目标，大厦的管理者让团队中的每一个人，包括地下室里那个面带微笑的工人一样对此有着同样坚定的信念。